北京市金融保险人工智能态度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们是北京市金融与保险行业研究机构，正在进行一项关于人工智能（AI）在金融保险领域应用的态度与口碑调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解公众认知，推动行业健康发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否在北京工作或生活？

是

否

Q2:您是否使用过银行、保险、证券等金融机构提供的服务（如存款、贷款、购买保险、理财等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q3:您是否了解人工智能（AI）技术在金融保险行业的应用（例如：智能客服、智能投顾、智能核保、反欺诈系统等）？

非常了解

比较了解

听说过，但不了解

完全不了解

Q4:您认为人工智能技术对提升金融保险服务效率的整体作用是？

非常积极

比较积极

一般，利弊相当

比较消极

非常消极

不清楚

Q5:您在哪些场景下接触或使用过金融保险机构的AI服务？（可多选）

在线智能客服（聊天机器人）

智能语音客服（电话机器人）

个性化产品/投资推荐

贷款/保险的自动化审批

身份验证与安全监控（如人脸识别）

反欺诈提醒

从未接触或使用过

Q6:请对您最近一次使用金融保险AI服务（如智能客服）的体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:与人工服务相比，您认为AI服务在解决问题时的准确性和有效性如何？

AI明显更优

AI略优

两者差不多

人工服务略优

人工服务明显更优

无法比较

Q8:您是否信任由AI系统做出的金融决策（如信贷额度审批、保险理赔判定、投资建议等）？

完全信任

比较信任

一般，半信半疑

不太信任

完全不信任

Q9:您对金融保险AI应用最主要的担忧是什么？（可多选）

个人隐私与数据安全

算法偏见或决策不公

缺乏人情味与情感沟通

技术故障或系统错误

责任界定不清（出问题找谁）

导致人工岗位减少

没有特别担忧

Q10:您认为金融机构在应用AI技术时，应优先保障哪方面的权益？

消费者/客户的隐私与数据安全

服务的公平性与无歧视

决策的透明度与可解释性

人工服务的保留与辅助

创新效率与成本降低

Q11:如果一项保险产品的定价完全由AI根据个人数据动态计算，您对此的接受程度如何？

完全接受，更个性化

比较接受，但需透明

中立，看具体效果

比较不接受，担心不公

完全不能接受

Q12:您是否愿意为融合了AI技术、能提供更便捷或精准服务的金融保险产品支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐使用融合了AI技术的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为未来5年，AI对您个人金融生活（理财、借贷、保险等）的影响将是？

革命性的，极大改变

重要的，带来显著改善

有限的，只有部分改变

微乎其微，变化不大

难以预测

Q15:您希望通过哪些渠道了解更多关于金融保险AI的权威信息？（可多选）

金融机构官方公告与说明

政府监管部门发布的信息

权威财经媒体/专家解读

行业研究报告/白皮书

社交媒体讨论与科普

没有兴趣了解

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您个人目前的税后年收入大致范围是？

10万元及以下

10万-20万元

20万-40万元

40万-60万元

60万元以上

不便透露

Q19:对于人工智能在北京市金融保险领域的未来发展，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

北京市金融保险人工智能态度口碑调研

介绍

本模板旨在收集北京地区公众对金融保险领域人工智能应用的态度与口碑。帮助您评估用户认知、测量服务体验、识别主要担忧，适合金融机构、研究机构和监管部门优化AI服务与制定发展策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

北京市金融保险人工智能态度口碑调研

相关推荐