西安市金融保险数字化转型认知竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市金融保险行业数字化转型的认知调研。本问卷旨在了解您对本地主要金融机构在数字化服务方面的看法与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪类金融保险产品的用户？

人寿保险

财产保险（车险、家财险等）

健康保险

银行理财/存款

证券/基金投资

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或办理金融保险业务？（可多选）

手机银行/保险APP

官方网站/网页

线下营业网点

电话客服

微信小程序/公众号

第三方平台（如支付宝、微信支付内嵌服务）

客户经理/代理人

其他

Q3:在西安市场，您认为以下哪家机构在数字化转型方面给您的印象最深刻？

中国平安（平安保险/平安银行）

中国人寿

中国太保（太平洋保险）

泰康保险

本地城商行（如西安银行、长安银行）

国有大行（工、农、中、建、交、邮储）

互联网保险公司（如众安、泰康在线）

其他

不太了解

Q4:总体而言，您对目前使用的金融保险机构的数字化服务（如APP、线上客服等）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为金融机构的APP或网站在以下哪个方面最重要？

操作流程简单便捷

功能丰富全面

界面设计美观清晰

系统稳定流畅不卡顿

个人信息与资金安全

智能客服响应及时

Q6:您在数字化服务中，最常使用或最期待使用哪些功能？（可多选）

在线投保/购买产品

保单/账户查询与管理

在线理赔/售后服务

智能风险评估与产品推荐

在线咨询与智能客服

金融知识普及与资讯

社区互动与客户活动

其他

Q7:您有多大意愿向朋友或同事推荐您目前主要使用的金融保险机构的数字化服务？(0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意)

选项1

Q8:当遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？

直接在APP内寻找帮助中心或智能客服

拨打官方客服电话

联系线下网点或客户经理

在社交媒体上咨询或吐槽

暂时搁置，等有空再说

Q9:您认为西安本地金融机构的数字化服务水平，与一线城市（如北京、上海、深圳）的同行相比如何？

分数

标签

Q10:您认为目前金融保险机构的数字化服务存在哪些不足？（可多选）

流程复杂，线上操作仍需线下配合

功能同质化严重，缺乏特色

系统不稳定，偶尔出现故障

客服响应慢，解决不了实际问题

个性化服务不足，推荐不精准

对老年人等群体不够友好

数据安全与隐私保护担忧

其他

Q11:您是否愿意尝试由人工智能（AI）驱动的、更个性化的金融保险产品推荐与服务？

非常愿意，期待更智能的服务

愿意尝试，但会保持谨慎

不太愿意，更信任人工服务

完全不愿意，担心风险

Q12:请列举一个您使用过的、体验最好的金融保险类APP或数字化服务，并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为未来1-2年，金融保险数字化转型最应该优先发展的方向是？

提升业务流程的全程线上化与自动化

深化大数据分析与个性化精准营销

加强人工智能在风控与客服中的应用

利用区块链等技术提升安全与信任

构建开放平台，与更多生活场景融合

Q14:您通常通过哪些途径获取金融保险机构的营销或活动信息？（可多选）

APP推送通知

短信

电子邮件

微信公众号/视频号

抖音/小红书等社交媒体

线下广告（地铁、电梯等）

朋友/家人推荐

其他

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在西安居住或工作的时间是？

1年以下

1-5年

5-10年

10年以上

Q17:对于西安市金融保险行业的数字化转型，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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