西南地区金融保险数字化转型认知与用户体验调查

Q1:您目前居住在西南地区哪个省份/直辖市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如寿险、财险、健康险、投资理财等）？

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品或服务信息？（可多选）

Q5:您对“金融保险数字化转型”这一概念的了解程度如何？（1分为完全不了解，5分为非常了解）

Q6:您认为金融保险数字化转型主要包含以下哪些方面？（可多选）

Q7:在过去一年中，您使用金融机构（银行/保险公司）官方APP或网站的频率是？

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的某家金融机构的数字化服务（如APP、小程序等）？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:请评价您在使用金融机构APP或网站办理业务（如查询、投保、转账）时的操作便捷性。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q10:请评价您在使用金融机构APP或网站时，其界面设计与信息呈现的清晰度与友好度。（1分为非常混乱/不友好，5分为非常清晰/友好）

Q11:在使用数字化渠道办理业务遇到问题时，您通常如何解决？

Q12:您对金融机构通过数字化渠道（如APP、短信）提供的个人账户安全提醒与风险教育的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您认为当前金融保险数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否愿意尝试由人工智能驱动的、更个性化的保险产品推荐或理财规划服务？

Q15:对于通过可穿戴设备（如智能手表）收集健康数据来定制更优惠的健康保险，您的接受程度如何？

Q16:总体而言，您认为金融保险的数字化转型在多大程度上提升了您的服务体验？（1分为没有提升，5分为显著提升）

Q17:请分享一个您在使用金融或保险数字化服务过程中，印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历或感受。

Q18:对于未来金融保险业的数字化发展，您最期待或最担忧的是什么？（选答）