成都市金融保险行业数字化转型认知与口碑调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对成都市金融保险行业数字化转型的认知与评价。您的宝贵意见将有助于推动行业创新发展。问卷匿名，数据仅用于研究分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是否是成都市金融保险行业的从业人员？

是

否

Q2:您对“金融保险行业数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰阐述其内涵

比较了解，知道大致内容

一般了解，听说过但不太清楚细节

不太了解

完全不了解

Q3:您认为成都市金融保险行业数字化转型主要体现在以下哪些方面？【多选题】

线上业务办理（如投保、理赔、查询）

大数据分析与精准营销

人工智能客服与智能核保

区块链技术在风控与合同中的应用

移动支付与数字钱包集成

云计算与数据中台建设

其他

Q4:请您对成都市金融保险机构当前提供的线上服务（如APP、小程序）的整体便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

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Q5:与过去相比，您认为数字化转型后，成都市金融保险服务的效率提升如何？

显著提升

有所提升

变化不大

反而下降

不清楚

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用成都市已实现数字化转型的金融保险公司的产品或服务？

选项1

Q7:在使用数字化金融保险服务时，您最关心以下哪个方面？

操作流程的简便性

个人信息与资金的安全性

处理问题的响应速度

功能的丰富与实用性

客户服务的专业度

Q8:您认为当前成都市金融保险数字化转型过程中，存在哪些主要挑战或不足？【多选题】

老年人等群体面临数字鸿沟

网络安全与数据隐私风险

线上与线下服务衔接不畅

部分功能操作复杂，体验不佳

创新产品同质化严重

监管政策与技术发展不匹配

其他

Q9:您认为金融机构在推进数字化转型时，最应优先保障的是什么？

用户数据安全与隐私

服务的普惠性与可及性

技术创新的领先性

业务流程的效率

合规与风险控制

Q10:请您对成都市金融保险机构在保护用户数据隐私方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因数字化转型带来的便利（如快速理赔、智能投顾）而对某家金融保险公司产生更好的印象？

是，印象显著改善

是，有一定改善

没有明显影响

否，印象反而变差

未使用过相关服务

Q12:请列举一个让您印象深刻的、成都市金融保险机构提供的优秀数字化服务或产品名称（如无，请填“无”）。

填空1

Q13:展望未来，您对成都市金融保险行业数字化转型的发展前景持何种态度？

非常乐观，充满信心

比较乐观，谨慎看好

中性，有待观察

比较悲观，面临诸多挑战

非常悲观

Q14:您期待未来在哪些领域看到更多数字化转型创新？【多选题】

个性化保险产品定制

基于物联网（IoT）的风险预防

一站式综合金融服务平台

虚拟数字员工与沉浸式服务

绿色金融与ESG投资数字化

开放银行与生态合作

其他

Q15:您主要通过哪些渠道了解成都市金融保险行业的数字化进展？

新闻媒体与行业报告

金融机构官方宣传

社交媒体与网络论坛

亲友同事推荐

亲身使用体验

很少关注

Q16:对于成都市金融保险行业更好地推进数字化转型、提升服务口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

金融/保险从业者

信息技术/互联网从业者

企业管理人员

专业人士（如律师、医生、教师等）

政府/事业单位人员

自由职业者

学生

其他

成都市金融保险行业数字化转型认知与口碑调研

介绍

本模板旨在提供金融保险行业数字化转型认知与口碑调研方案。帮助您评估公众认知度、测量服务满意度、分析发展挑战，适合金融机构、研究公司和行业协会洞察市场趋势。

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