重庆市金融保险数字化转型认知服务质量调查

Q1:1. 您目前是否在重庆市工作或生活？

Q2:2. 您在过去一年内，是否使用过重庆市内金融机构（如银行、保险公司）提供的数字化服务（如手机银行APP、线上投保、智能客服等）？

Q3:3. 您主要通过哪些渠道了解金融/保险机构的数字化服务？（可多选）

Q4:4. 总体而言，您对目前重庆市金融/保险机构提供的数字化服务（如操作便捷性、功能完整性）的满意度如何？

Q5:5. 您认为，重庆市金融/保险机构的数字化转型在哪个方面给您带来的体验提升最明显？

Q6:6. 在使用数字化服务时，您最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

Q7:7. 基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用重庆市金融/保险机构的数字化服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:8. 与传统线下服务相比，您认为数字化服务在处理复杂业务（如大额理财咨询、保险理赔）时的可靠性如何？

Q9:9. 您希望未来金融/保险机构的数字化服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）

Q10:10. 您是否担心金融/保险机构在数字化转型过程中，可能带来的个人信息泄露风险？

Q11:11. 您认为，金融机构利用大数据和AI技术为您提供个性化产品推荐，您的接受程度如何？

Q12:12. 当遇到数字化服务无法解决的问题时，您对转向线下网点或人工客服的便捷性满意度如何？

Q13:13. 您是否关注过重庆市关于推动金融科技发展或数据安全的地方性政策或法规？

Q14:14. 您认为，金融机构在数字化转型中，应如何平衡效率提升与对特殊群体（如老年人）的服务包容性？

Q15:15. 请留下您对重庆市金融/保险机构数字化转型与服务质量最想说的一句话或建议：

Q16:16. 您的年龄段是？

Q17:17. 您的最高教育程度是？

Q18:18. 您目前的职业是？

Q19:19. 您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？