深圳市金融保险远程办公体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您在远程办公期间接受我司金融保险服务的体验，持续优化服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，信息保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去的12个月内，您主要通过何种渠道接受我司的金融/保险服务？

完全远程（视频/电话/线上）

大部分远程，偶尔线下

线上线下各半

大部分线下，偶尔远程

完全线下

Q2:您接受远程服务的主要类型是？

保险咨询与投保

保单变更与理赔

金融产品（理财/基金等）咨询与交易

贷款申请与服务

其他售后服务

Q3:总体而言，您对通过远程方式（电话、视频、线上平台等）获得我司服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的远程服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在远程服务过程中，您认为服务人员的专业能力如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需进一步确认

不太专业，沟通存在障碍

非常不专业

Q6:您对我司提供的远程服务工具（如APP、小程序、视频会议软件等）的易用性评价如何？

非常便捷易用

比较易用，但有改进空间

一般，操作复杂

比较难用，经常遇到问题

非常难用

Q7:在远程服务中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

沟通的及时性与响应速度

服务人员的专业与耐心

线上流程的便捷与流畅

信息与文件传输的安全性

问题的一次性解决率

服务后的跟进与关怀

Q8:与线下服务相比，您认为远程服务在办理效率上如何？

远程效率明显更高

远程效率略高一些

两者效率差不多

远程效率略低一些

远程效率明显更低

Q9:在远程沟通过程中，您是否曾因网络或技术问题感到困扰？

从未遇到

偶尔遇到，影响不大

有时遇到，有一定影响

经常遇到，影响较大

总是遇到，严重影响体验

Q10:您对我司远程服务中信息安全和隐私保护的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q11:当您需要提交文件或签署合同时，远程操作流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但可优化

一般，流程有些繁琐

不太清晰，操作困难

非常不清晰，体验很差

Q12:您希望未来在远程服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的在线客服/机器人

更丰富的视频指导与演示

更便捷的电子签名与文件管理

更个性化的产品推荐

更透明的流程状态实时追踪

更多元化的线上互动活动

Q13:未来，您更倾向于选择哪种服务模式？

优先选择远程服务

根据业务类型混合选择

优先选择线下面对面服务

不确定

Q14:请分享一次您印象深刻的远程服务经历（正面或负面均可），或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所处的行业是？

金融/保险

信息技术

制造业

服务业

教育/科研

政府/公共事业

自由职业

其他

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