长沙市居民金融保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于长沙市居民金融保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的真实想法与需求，以推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体工商户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:3. 您的个人月均可支配收入（税后）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:4. 您目前已经购买或持有的个人金融保险产品有哪些？（可多选）

社会基本医疗保险

商业健康险（如重疾险、医疗险）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险（商业）

理财型保险（如年金险、分红险）

尚未购买任何商业保险

Q5:5. 您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司直销（官网/APP/电话）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告或活动

其他

Q6:6. 总体而言，您向朋友或同事推荐在长沙购买保险的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:7. 请您对过去接触过的保险销售人员（代理人/经纪人）的专业水平进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业）

分数

标签

Q8:8. 您在选择保险产品或服务商时，最看重哪些因素？（最多选3项）

产品性价比（保障范围与保费）

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业与诚信

理赔服务的便捷与高效

产品条款清晰易懂

增值服务（如健康管理）

购买流程的便捷性

亲友的推荐与评价

Q9:9. 您认为当前长沙保险市场在服务方面最需要改进的是？

销售环节的透明度与规范性

理赔流程的效率和体验

产品设计的多样性与个性化

客户服务的响应速度与态度

售后服务的持续性与关怀

其他

Q10:10. 您未来一年内是否有计划为自己或家人新增购买商业保险？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q11:11. 如果有购买计划，您最可能考虑购买哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

百万医疗保险

意外伤害保险

定期/终身寿险

养老年金保险

教育年金保险

财产保险（车险除外）

其他

Q12:12. 对于通过数字化渠道（如APP、小程序）购买或管理保险，您的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得很方便

比较愿意，但需要引导

一般，更倾向于线下

不太愿意，担心安全或操作复杂

完全不愿意

Q13:13. 请您对本地保险机构的理赔服务效率进行评分。（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）

分数

标签

Q14:14. 您对长沙市保险行业提升服务质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:15. 您是否愿意在后续接受我们关于保险产品的深度访谈或体验活动？

愿意

不愿意

视情况而定

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