郑州市房地产服务体验市场调研

郑州市房地产服务体验市场调研

尊敬的先生/女士，您好！为了解郑州市房地产服务市场的现状，提升服务质量，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触房地产服务（如购房、租房、咨询等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未接触过

Q2:您此次接触房地产服务的主要目的是？

购买新房

购买二手房

租赁住房

房产咨询/评估

办理房产相关手续

其他

Q3:您主要通过哪种渠道寻找房地产服务？

线上房产平台（如贝壳、安居客）

线下房产中介门店

朋友/家人推荐

开发商/物业公司

社交媒体/自媒体

其他

Q4:请您对所选渠道提供信息的真实性、准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q5:在服务过程中，您主要与哪类服务人员对接？

房产经纪人

售楼处顾问

租赁管家

银行/贷款专员

权证/法务人员

其他

Q6:请您对服务人员的专业能力（如房产知识、政策解读、流程熟悉度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q7:请您对服务人员的服务态度（如响应速度、沟通耐心、诚信度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:在您看来，当前郑州市房地产服务存在哪些主要问题？（可多选）

信息不透明，虚假房源多

中介费用过高或不合理

服务流程繁琐，效率低下

从业人员专业素质参差不齐

售后服务缺失，交易后无人跟进

合同条款存在陷阱

其他

Q9:您认为合理的二手房中介服务费率（总房价的百分比）区间应该是？

1%以下

1%-2%

2%-3%

3%以上

应按固定金额或阶梯收费

不清楚

Q10:您是否愿意为更高质量、更透明的服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:整体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您所接触的这家房地产服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来房地产服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

提供更全面的线上VR看房、视频讲解

增强交易流程的透明化和可视化追踪

提供更专业的金融、法律等一站式服务

建立更完善的客户评价和信用体系

提供更多个性化的房源匹配和定制服务

加强售后服务及社区生活服务

其他

Q13:您居住在郑州市哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q16:对于提升郑州市房地产服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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