杭州市房地产服务体验需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市房地产服务体验需求的调研，旨在了解您在房产交易、租赁、咨询等环节中的真实感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在杭州接触房地产服务（如看房、买卖、租赁、咨询等）是在什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未接触过

Q2:您接触房地产服务的主要目的是？

购买新房

购买二手房

租赁住房

房产咨询/评估

办理房产相关手续（如过户、抵押）

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取房产信息或寻找服务？（可多选）

房产中介公司/经纪人

线上房产平台（如贝壳、链家APP）

开发商/售楼处

社交媒体/网络社区

朋友/家人推荐

线下广告/传单

其他

Q4:总体而言，您对最近一次在杭州接受的房地产服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在服务过程中，您认为哪个环节的体验最需要改进？

信息获取的便利性与真实性

经纪人/顾问的专业能力与态度

看房/选房的效率与安排

价格谈判与交易透明度

合同签署与手续办理

售后服务与问题跟进

没有明显需要改进的环节

Q6:您有多大可能将您接触过的房地产服务（或经纪人）推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您在选择房地产服务时，最看重服务提供方的哪些特质？（可多选）

品牌信誉与口碑

经纪人/顾问的专业度与诚信

房源信息的真实性与丰富度

服务流程的规范与透明

收费合理，性价比高

沟通高效，响应及时

售后服务有保障

Q8:您认为目前杭州市房地产服务市场在信息透明度方面（如价格、房源状况、交易流程）做得如何？

非常透明，信息充分

比较透明，基本满足需求

一般，仍有信息不对称

不太透明，存在隐瞒

非常不透明，难以信任

Q9:在您看来，一个理想的房地产经纪人/顾问，应该具备哪些最重要的品质或能力？（请简要描述）

填空1

Q10:您希望房地产服务机构提供哪些增值服务或附加支持？（可多选）

专业的房产价值评估

金融贷款方案咨询与协助

法律风险提示与合同审查

装修/家居设计推荐

搬家/保洁等生活服务对接

定期的市场动态与政策解读

社区邻里信息分享

不需要增值服务

Q11:对于线上房产平台（APP/网站），您最希望其功能或体验在哪方面得到提升？

VR/AR看房等沉浸式体验

更精准的个性化房源推荐

更真实、详细的房源信息与图片

更便捷的在线咨询与沟通工具

更透明的历史成交数据与价格走势

更完善的用户评价与信用体系

其他

Q12:您能接受的房地产服务佣金/费用水平大致是？

低于市场平均水平

与市场平均水平相当

略高于市场平均水平，但要求提供更优质服务

费用不是首要考虑因素，服务质量和结果更重要

不清楚市场平均水平

Q13:在交易完成后，您是否希望或曾经收到过服务方的后续跟进（如回访、节日问候、物业维护提醒等）？

希望且收到过，感觉很好

希望但从未收到过

无所谓，可有可无

不希望，避免打扰

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的房地产服务经历，以及它给您带来的启示。

填空1

Q15:展望未来，您认为数字化、智能化技术（如大数据、AI匹配、线上流程）对提升杭州房地产服务体验有多大帮助？

帮助非常大，是未来核心趋势

帮助比较大，能优化部分环节

帮助一般，无法替代线下服务与人际沟通

帮助很小，噱头大于实质

说不清楚

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在杭州的居住状态是？

自有住房

租赁住房

与家人同住

单位宿舍

其他

Q18:您未来3年内在杭州是否有新的购房或换房计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

杭州市房地产服务体验需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供杭州市房地产服务体验需求的标准化调研解决方案。帮助您洞察客户偏好、评估服务质量、优化业务流程，适合房地产中介机构、开发商和线上平台用于提升客户满意度与市场竞争力。

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