上海市房地产服务体验客户满意度调查

上海市房地产服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您在上海市房地产服务过程中的体验与感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您最近一次接触的房地产服务类型是？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

房产咨询/评估

其他

Q2:您是通过何种渠道联系到该房地产服务提供方的？

线上平台（如贝壳、链家APP）

朋友/家人推荐

门店咨询

广告（线上/线下）

其他

Q3:您接触的房地产服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:服务人员对您需求的了解程度和响应速度如何？

非常了解，响应迅速

比较了解，响应及时

一般

不太了解，响应较慢

完全不了解，响应迟缓

Q5:在带看房源过程中，服务人员为您提供的房源信息（如价格、面积、产权、周边配套等）准确度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q6:服务人员在交易流程（如签约、贷款、过户等）中的讲解和协助是否清晰、到位？

非常清晰到位

比较清晰到位

一般

不太清晰到位

非常不清晰到位

Q7:请对服务人员的服务态度（如耐心、诚信、尊重客户等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能性向亲友推荐这位房地产服务人员或其所在公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您对该公司提供的线上服务平台（如APP、网站）的使用体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为该公司线上平台哪些方面需要改进？（可多选）

房源信息真实性

房源信息更新速度

界面设计与易用性

搜索与筛选功能

在线咨询响应

交易流程透明度

隐私保护措施

其他

Q11:整个服务过程中，您感受到的收费透明度和合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q12:在交易完成后，该公司是否提供了必要的售后支持或回访？

有，且非常周到

有，但比较形式化

没有

不清楚

Q13:与您的预期相比，本次房地产服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:综合考虑所有因素，您对本次房地产服务的整体满意度打几分？（1-10分，1分为非常不满意，10分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前上海市房地产服务行业最需要提升的方面是？（可多选）

从业人员专业素质与诚信

服务流程标准化与透明度

房源信息的真实性与及时性

收费合理性

售后服务体系

线上平台功能与体验

法律法规普及与风险提示

其他

Q16:您对改善上海市房地产服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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