上海市房地产推荐意愿客户满意度调查

上海市房地产推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对上海市房地产服务的体验与满意度，以及您向他人推荐相关服务的意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次接触/咨询/购买上海市房地产服务（如看房、咨询、交易等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上前

Q2:您接触的房地产服务类型主要是什么？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

房产咨询/评估

其他

Q3:您是通过什么渠道接触到该房地产服务/机构的？

线上平台（如贝壳、安居客等）

朋友/家人推荐

线下门店/广告

开发商/项目方直接联系

其他

Q4:请对为您提供服务的房产顾问/经纪人的专业能力（如市场知识、政策解读、需求分析）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供服务的房产顾问/经纪人的服务态度（如响应速度、沟通耐心、诚信度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务过程中提供的信息透明度（如房源信息、价格构成、交易流程、潜在风险）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:请对整个服务流程的便捷性与效率（如看房安排、手续办理、问题解决速度）进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:根据您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐该房地产服务/机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果您愿意推荐（NPS评分6-10分），最主要的原因是什么？

专业可靠，值得信赖

服务周到，体验良好

房源优质，性价比高

流程高效，省心省力

其他

Q10:如果您不愿意推荐（NPS评分0-5分），最主要的原因是什么？

服务人员不专业或不诚信

信息不透明或有误导

流程繁琐效率低下

房源/价格与预期不符

其他

Q11:您认为当前上海市房地产服务在哪些方面最需要改进？

经纪人专业素养与诚信

房源信息的真实性与及时性

交易流程的简化与透明度

线上平台的使用体验

售后服务与客户关系维护

收费标准的合理性与清晰度

Q12:未来一年内，您是否有在上海市进行房产交易（买卖或租赁）的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q13:在选择房地产服务机构时，您最看重的因素是？

品牌信誉与口碑

经纪人/顾问的个人能力

线上平台的房源数量与质量

服务费用/佣金比例

线下门店的便利性

Q14:对于提升上海市房地产服务行业的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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