郑州市房地产线上线下选择服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于郑州市房地产服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您在通过线上或线下渠道选择房产时的体验与感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及服务质量改进。请根据您的真实情况填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州寻找或咨询房产信息，主要是为了？

首次购房

改善型换房

投资

租房

其他

Q2:您主要通过哪种渠道获取房产信息和进行初步筛选？

纯线上渠道（如房产App、网站）

纯线下渠道（如门店、看房团）

线上线下结合使用

Q3:请对您使用的线上房产平台（如贝壳、安居客等）信息全面性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为线上房产平台在哪些方面体验较好？（可多选）

房源信息丰富度

VR/图片/视频看房

价格透明度

地图找房功能

经纪人联系便捷度

用户评价参考价值

Q5:请描述一次您在使用线上房产平台时遇到的最不满意或困惑的经历。

填空1

Q6:请对您接触过的线下房产中介/销售人员的专业素养（如房产知识、政策解读）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下房产服务在哪些方面让您感到满意？（可多选）

带看服务周到

沟通更直接深入

能获取独家或更精准房源

对周边环境介绍更详细

交易流程协助更放心

议价谈判支持

Q8:请描述一次您在接受线下房产服务时遇到的最不满意或困惑的经历。

填空1

Q9:在最终决策（如约看、议价、签约）环节，您更倾向于依赖线上信息还是线下服务？

完全依赖线上信息与工具

更依赖线上信息，线下辅助

线上线下同等重要

更依赖线下服务，线上辅助

完全依赖线下服务与人员

Q10:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在郑州使用的房产服务平台（线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前郑州房地产服务最需要改进的环节是？

线上房源信息虚假/过时

线上平台功能与用户体验

线下服务人员专业度与诚信

线上线下信息与流程衔接

交易安全与资金监管

售后服务与纠纷处理

Q12:未来如果您再次需要房产服务，您会优先选择哪种模式？

纯线上自助式

以线上为主，线下为辅

线上线下深度融合式

以线下为主，线上为辅

纯线下委托式

Q13:您希望未来的房产服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更智能的AI房源匹配

全流程线上化与电子签约

更透明的费用与交易记录

第三方资金监管保障

更完善的售后及物业对接服务

社区与邻里信息整合

Q14:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在郑州的居住区域是？（可大致描述，如金水区、郑东新区等）

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

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