上海市房地产压力来源服务质量调查

您好！本问卷旨在了解上海市房地产相关服务中可能存在的压力来源及服务质量情况。您的宝贵意见将有助于我们发现问题、改进服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触房地产相关服务（如购房、租房、咨询、物业等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

未曾接触

Q2:您接触的主要房地产服务类型是？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

房产咨询/中介

物业服务

其他

Q3:总体而言，您对本次接触的房地产相关服务的满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q4:请对服务提供方（如中介、销售、物业人员）的专业知识水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对服务提供方的沟通态度和响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对服务流程的清晰度和透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在服务过程中，您感到压力或焦虑的主要来源有哪些？（可多选）

房价/租金过高

信息不透明不对称

合同条款复杂/存在风险

中介/销售过度推销或施压

贷款/资金筹措困难

流程繁琐耗时

对市场走势不确定

担心房屋质量/产权问题

物业服务不到位

其他

Q8:您认为当前房地产市场中，信息不透明问题严重吗？

非常严重

比较严重

一般

不太严重

完全不严重

Q9:您主要通过哪些渠道获取房地产信息？（可多选）

房产中介/经纪人

开发商/售楼处

线上房产平台（如链家、贝壳APP）

社交媒体/网络论坛

朋友/家人推荐

政府/官方渠道

其他

Q10:您对线上房产平台（APP/网站）提供的信息真实性和全面性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:在交易或服务过程中，您认为哪一环节的沟通成本（时间、精力）最高？

需求匹配与看房

价格谈判

合同签订与审核

贷款办理

过户/交接手续

物业服务沟通

其他

Q12:当您遇到服务问题或纠纷时，通常如何解决？

与服务机构直接协商

向平台投诉

寻求消费者协会/政府监管部门帮助

通过法律途径

自认倒霉，不了了之

其他

Q13:您对上海市房地产相关投诉或纠纷解决机制的效率满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为提升房地产服务质量，最需要改进的方面是？

加强行业监管与规范

提高从业人员专业素养与诚信

推动信息透明化、标准化

简化服务流程

完善投诉与纠纷解决机制

其他

Q15:您希望未来房地产服务在哪些方面应用更多数字化/智能化技术？（可多选）

VR/AR看房

智能匹配与推荐

电子合同与线上签约

流程状态实时追踪

智能客服与咨询

大数据市场分析报告

社区/物业智能管理

其他

Q16:总体而言，您对上海市房地产市场的健康发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:对于改善上海市房地产服务质量、减轻消费者压力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的居住状态是？

在上海自有住房

在上海租房

非上海户籍，在上海工作/生活

计划未来在上海购房/租房

其他

上海市房地产压力来源服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海房地产服务压力与质量评估的标准化调研方案。帮助您识别服务痛点、评估客户满意度、分析压力成因，适合房地产企业、监管机构和市场研究机构优化服务流程。

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