杭州市汽车购买决策因素与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民汽车购买决策因素及服务质量评价的调研。本问卷旨在了解您在购车过程中关注的重点以及对相关服务的评价。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来1年内购买

否，暂无购买计划

Q2:您计划购买或已购车辆的主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

个人爱好/休闲

其他

Q3:在您购车决策时，以下哪些因素是您最优先考虑的？

车辆价格/性价比

品牌口碑与形象

燃油经济性/续航里程

车辆安全性能

外观设计与内饰

智能科技配置

售后服务网络与口碑

环保标准（如新能源）

Q4:您主要通过哪些渠道了解车辆信息？

汽车垂直网站/App

品牌官方网站/社交媒体

朋友/家人推荐

线下4S店/车展

综合资讯平台

Q5:在您看来，车辆的品牌形象对您的最终购买决策有多重要？

分数

标签

Q6:您更倾向于购买哪种能源类型的汽车？

传统燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

油电混合动力车

尚未决定

Q7:在4S店或经销商处看车/购车时，您最看重哪些服务质量？

销售人员的专业知识和态度

店内环境与设施

试驾安排的便捷性与体验

价格透明度与议价过程

购车金融方案的多样性

提车流程的效率

Q8:基于您过往的经历或了解，您有多大可能向朋友推荐在杭州的某家汽车经销商/4S店购车？

选项1

Q9:您认为目前杭州市汽车销售市场的价格竞争情况如何？

非常激烈，消费者受益

比较激烈

一般

不太激烈

非常不透明

Q10:购车后，您最关注哪些售后服务？

维修保养的质量与价格

原厂配件供应保障

客户服务热线/在线客服响应

预约服务的便捷性

维修进度透明化

车主俱乐部/增值服务

Q11:您对杭州市汽车售后服务网点的便利性（如地理位置、数量）满意吗？

分数

标签

Q12:您是否愿意为更优质的售后服务（如更快响应、更专业技师）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为杭州市的汽车经销商在哪些方面最需要改进以提升客户购车体验？

填空1

Q14:政府推出的新能源汽车补贴、牌照政策等，对您的购车选择影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

毫无影响

Q15:您认为未来汽车消费的趋势可能包括哪些？

线上购车比例增加

订阅制/租赁模式更流行

更加注重智能驾驶体验

二手车市场更规范活跃

售后服务一体化平台发展

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

杭州市汽车购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供杭州市汽车消费市场与服务质量的专业调研解决方案。帮助您分析购车决策因素、评估经销商服务质量、洞察售后服务需求，适合汽车品牌、经销商及市场研究机构优化本地化销售与服务策略。

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