天津市汽车品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

Q2:您拥有该品牌汽车的时间是？

Q3:您购买该品牌汽车的主要原因是？

Q4:您对该品牌汽车的整体质量满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

Q5:您对该品牌汽车的驾驶体验（如操控、动力、舒适性）满意度如何？(1-5分)

Q6:您通常选择在何处进行车辆的常规保养与维修？

Q7:您对品牌授权4S店/服务网点的服务环境（如整洁度、设施）满意度如何？(1-5分)

Q8:您对服务顾问的专业性及沟通态度满意度如何？(1-5分)

Q9:您对维修/保养服务的价格透明度满意度如何？(1-5分)

Q10:您对维修/保养服务的效率（如等待时间、交车准时性）满意度如何？(1-5分)

Q11:您对维修/保养服务的质量（问题是否一次性解决）满意度如何？(1-5分)

Q12:当您需要服务时，预约是否方便？

Q13:您有多大可能向亲友推荐您目前拥有的汽车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您未来换车时，再次选择同一品牌的可能性有多大？

Q15:哪些因素会促使您在未来换车时考虑其他品牌？（可多选）

Q16:您认为品牌方在提升客户忠诚度方面，最需要加强哪些服务？（可多选）

Q17:您是否关注或参与过该品牌组织的车主俱乐部、线下活动等？

Q18:您对该品牌官方APP或线上服务平台（如预约、查询、互动）的易用性满意度如何？(1-5分)

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住在天津哪个区域？（请选择主要活动区域）

Q22:对于提升天津市汽车品牌的服务质量与客户忠诚度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）