南京市汽车服务体验问卷调查

Q1:您目前在南京市拥有几辆私家车？

Q2:您爱车的品牌属于哪个类别？

Q3:在过去一年中，您使用汽车服务的频率大约是？

Q4:您通常因何种原因需要使用汽车服务？

Q5:您通常通过哪种渠道选择汽车服务商？

Q6:请对您最近一次汽车服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为服务商在“价格透明度”（明码标价、无隐形消费）方面做得如何？

Q8:您认为服务商在“专业技术与维修质量”方面表现如何？

Q9:您对服务过程中的“沟通与解释”（故障说明、方案建议、进度告知）是否满意？

Q10:您认为服务场所的“环境与设施”（整洁度、设备先进性、客户休息区）如何？

Q11:您对服务人员的“服务态度与专业性”（礼貌、耐心、主动）评价如何？

Q12:在汽车服务消费中，您最看重哪些因素？

Q13:您是否遇到过汽车服务消费纠纷（如价格争议、质量问题、服务承诺未兑现等）？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您是否愿意尝试通过手机APP或小程序进行预约、查看进度、支付等一站式汽车服务？

Q16:您希望未来的汽车服务在哪些方面进行改进或创新？

Q17:您对新能源汽车（纯电/混动）专属服务（如电池检测、充电桩安装咨询等）的需求和关注度如何？

Q18:请分享一次您在南京令您印象最深刻（无论好坏）的汽车服务经历，或提出您的宝贵建议。

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常活动的南京区域是？（可多选您常去的1-2个区）