西安市汽车服务体验品牌认知调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市汽车服务体验的品牌认知调研，旨在了解您对本地汽车服务品牌的印象与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您的爱车品牌是？

国产自主品牌

德系品牌

日系品牌

美系品牌

韩系品牌

其他

Q3:您通常选择在西安的哪些区域进行汽车保养或维修？

高新区

曲江新区

未央区

雁塔区

碑林区/新城区

灞桥区

长安区

其他区域

Q4:当您需要汽车服务时，您会通过哪些渠道了解或选择服务商？（可多选）

4S店/授权服务中心

大型连锁汽车服务品牌（如途虎、天猫养车等）

本地知名独立维修厂

熟人/朋友推荐

线上平台（如大众点评、抖音）搜索

社区附近的小型修理店

其他

Q5:在您心中，以下哪类汽车服务品牌在西安的“知名度”最高？

国际/全国性连锁品牌

本地大型连锁品牌

各汽车品牌4S店

无明显差异，都不太了解

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的汽车服务品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最近一次体验的汽车服务品牌的“专业度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次体验的汽车服务品牌的“价格透明度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最近一次体验的汽车服务品牌的“服务环境与设施”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最近一次体验的汽车服务品牌的“服务人员态度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为一个优秀的汽车服务品牌最应具备哪些特质？（可多选）

技术专业，维修质量可靠

价格公道透明，无隐形消费

服务快捷高效，节省时间

环境整洁，设施先进

服务人员热情、诚信

地理位置便利，停车方便

提供数字化服务（如线上预约、进度查询）

品牌信誉好，有保障

Q12:您能立刻回想起来的1-2个西安本地汽车服务品牌名称是？

能，例如：________（请在下题填写）

不能，印象不深

Q13:（若上题选“能”）请填写您能立刻回想起来的汽车服务品牌名称：

填空1

Q14:您认为西安本地的汽车服务市场，与国际/全国连锁品牌相比，主要优势在于？

价格更实惠

地理位置更便利

服务更灵活、有人情味

对本地车型/路况更了解

无明显优势

不清楚

Q15:您认为西安本地的汽车服务市场，最需要改进的方面是？

提升技术水平和专业性

加强价格透明度，规范收费

改善服务环境和硬件设施

提升服务标准化和流程效率

加强员工培训，改善服务态度

加强品牌宣传和信誉建设

Q16:您更倾向于通过哪些方式接收汽车服务品牌的促销或活动信息？（可多选）

微信公众号/小程序

品牌官方APP

短信通知

电话回访

线下门店宣传单

抖音/快手等短视频平台

完全不希望接收此类信息

Q17:未来一年，您尝试新汽车服务品牌的可能性有多大？

非常可能，愿意主动尝试

比较可能，如果有好的推荐或优惠

一般，除非现有服务商出现问题

不太可能，会忠于现有服务商

Q18:对于提升西安汽车服务行业的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

西安市汽车服务体验品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供西安市汽车服务品牌认知与体验的标准化调研方案。帮助您评估品牌知名度、测量服务满意度、洞察消费偏好，适合汽车服务商及市场研究机构进行市场分析与优化。

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