苏州市汽车服务体验渠道调研问卷

苏州市汽车服务体验渠道调研问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验渠道的调研，旨在了解您获取和使用汽车相关服务（如维修、保养、美容、保险等）的渠道偏好与体验。您的宝贵意见将有助于提升本地汽车服务行业的整体水平。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:您是否在苏州拥有私家车？

是

否

Q2:您的爱车主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务用途

其他

Q3:您的爱车车龄是？

1年以内

1-3年

3-6年

6年以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解或寻找汽车服务信息？（如维修店、保养套餐、美容项目等）

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、汽车之家等）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

4S店推荐

线下广告/传单

其他

Q5:在以上渠道中，您最信赖哪一个作为决策依据？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、汽车之家等）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

4S店推荐

线下广告/传单

其他

Q6:您通常如何预约汽车服务？

直接电话联系

通过服务商的微信/小程序

通过第三方平台APP（如途虎、天猫养车）

直接到店

其他

Q7:您更倾向于选择哪种类型的汽车服务商进行常规保养？

品牌4S店

大型连锁养车平台（如途虎养车、天猫养车）

社区附近的独立维修店

线上预约、线下服务的O2O平台

视具体情况而定

Q8:请对您最近一次使用的主要汽车服务渠道（如4S店、连锁店、线上平台）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为一个优秀的汽车服务线上平台/APP应具备哪些功能？（可多选）

透明化的服务项目与价格

在线预约与进度查询

用户评价与晒图

电子化服务报告与历史记录

优惠券与会员积分

在线咨询与客服

其他

Q10:您是否愿意为通过线上平台预约并享受的、更透明便捷的服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:在服务过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

服务价格透明合理

技师的专业水平

服务效率与耗时

服务环境的整洁度

配件/产品的质量与来源

售后服务与保障

其他

Q12:服务结束后，您通常通过哪些渠道反馈评价？

应商家要求在其平台评价

主动在第三方平台（如大众点评）评价

仅在亲友间口头交流

很少或不评价

其他

Q13:您认为目前苏州汽车服务市场在信息获取和预约渠道方面，最大的不足是什么？

信息不透明，价格水分大

优质服务商难以筛选

线上渠道与线下服务脱节

预约流程繁琐

缺乏统一、权威的信息平台

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的汽车服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于改善苏州市汽车服务体验（从信息获取、预约到服务完成的全流程），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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