广州市汽车服务体验产品调研问卷

尊敬的广州市车主，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验的调研，旨在了解您对本地汽车服务（如维修、保养、美容等）的需求与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前拥有的汽车品牌是？

国产自主品牌

德系品牌

日系品牌

美系品牌

其他

Q2:您的爱车车龄大约是？

1年以内

1-3年

3-6年

6年以上

Q3:您通常因为哪些原因需要汽车服务？（可多选）

常规保养

故障维修

事故维修

美容清洁

轮胎服务

加装改装

年检代办

其他

Q4:您最常选择哪种类型的汽车服务机构？

品牌授权4S店

大型连锁维修店

社区独立维修厂

专业美容/洗车店

线上预约/上门服务

Q5:总体而言，您对过去一年在广州市接受的汽车服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道寻找和选择汽车服务商？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、高德等）

社交媒体/车友群

路过/就近选择

广告宣传

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的汽车服务商？（0-10分，0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在选择服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明合理

专业技术水平

服务速度/效率

地理位置便利

服务态度

配件质量保证

环境整洁

预约方便

Q9:您是否愿意为更优质的服务体验（如环境、技术、服务态度）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q10:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）汽车服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q11:您对服务过程中配件/耗材的来源和品质是否了解？

非常了解，会主动确认

基本了解，会询问

不太了解，但信任服务商

完全不了解，也不关心

Q12:您希望汽车服务商在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

提供更详细透明的报价单

增加服务进度实时推送

提供代步车/接送服务

延长营业时间

增加线上预约/支付功能

提供更多车主知识科普

改善休息区环境

其他

Q13:您是否使用过线上平台（APP/小程序）预约或管理汽车服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q14:您认为当前广州市汽车服务市场存在的主要问题是什么？

价格不透明，存在隐性消费

技术水平参差不齐

服务流程不规范

缺乏诚信，以次充好

等待时间过长

其他

Q15:您对汽车服务完成后，服务商主动跟进回访（如询问满意度、提醒注意事项）的频率和效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在广州哪个区？（请选择）

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q19:对于提升广州市整体汽车服务体验，您还有什么其他建议或期望？

填空1

广州市汽车服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对广州市汽车服务市场的标准化调研解决方案。帮助您了解车主需求、评估服务满意度、分析消费决策，适合汽车服务机构、市场研究公司和行业监管部门优化服务标准。

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