苏州市汽车服务体验舆情监测调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市汽车服务体验的舆情监测调研。本问卷旨在了解您在本地接受各类汽车服务（如维修、保养、洗车、保险、二手车交易等）时的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，推动服务质量的提升。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内在苏州市使用过哪些类型的汽车服务？（可多选，但请选择最主要的一项进行后续体验评价）

常规保养（换机油、滤芯等）

故障维修

钣金喷漆

汽车美容/精洗

轮胎服务（更换、补胎）

汽车保险购买/理赔

二手车买卖/评估

其他

Q2:您通常通过什么渠道选择汽车服务商家？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团、汽车之家）

4S店/官方授权店

家或公司附近的熟悉门店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

其他

Q3:请为您最近一次在苏州接受汽车服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务价格的满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，价格可以接受

不太满意，价格偏高

非常不满意，存在不合理收费

Q5:您对服务人员的专业水平（如诊断能力、操作熟练度）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您对服务人员的服务态度（如沟通耐心、响应速度）评价如何？

非常满意，热情周到

比较满意

一般

不太满意，态度冷淡

非常不满意，态度恶劣

Q7:您对服务环境的整洁度与舒适度评价如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

比较杂乱

非常杂乱

Q8:服务的透明度如何？（例如，项目报价清晰、维修过程可查看、更换零件有展示等）

非常透明，所有环节都清楚

比较透明，主要环节清楚

一般，部分信息不够明确

不太透明，信息模糊

非常不透明，存在隐瞒

Q9:您在汽车服务过程中，最看重哪些方面？

价格合理透明

技术专业可靠

服务态度好

效率高，耗时短

地理位置方便

环境干净整洁

品牌信誉好

有完善的售后保障

Q10:服务完成后，商家是否有主动进行回访或询问满意度？

有，且非常重视反馈

有，但只是形式

没有

记不清了

Q11:如果服务出现问题，商家的处理态度和效率如何？

积极主动，快速解决

态度尚可，但解决较慢

推诿责任，处理困难

未遇到过问题

不愿意评价

Q12:基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家汽车服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前苏州市汽车服务行业最需要改进的问题是什么？

价格不透明，存在乱收费

技术水平参差不齐

服务态度差，沟通不畅

以次充好，使用劣质配件

维修/保养效率低下

售后服务缺失

门店环境脏乱

缺乏统一的服务标准和监管

Q14:您更倾向于选择哪种类型的汽车服务商？

品牌4S店/官方授权中心

大型连锁汽车服务品牌

社区周边信誉好的独立维修厂

互联网养车平台（如途虎、天猫养车）

只要技术好，类型无所谓

Q15:请分享一次您在苏州经历过的特别满意或特别不满意的汽车服务体验，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或提供更多细节？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您驾驶的车辆主要用途是？

个人日常通勤

家庭共用

商务用途

运营车辆（网约车/出租车等）

其他

苏州市汽车服务体验舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供苏州市汽车服务行业体验与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合汽车服务商、市场研究机构和行业监管部门优化本地服务生态。

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