长沙市汽车服务体验福利满意度调查

长沙市汽车服务体验福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于长沙市汽车服务体验与福利满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地汽车服务市场现状，并为相关企业优化服务、提升客户福利提供重要参考。本次调查预计耗时约5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在长沙接受汽车服务（如保养、维修、美容等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您通常选择在长沙的哪种类型的场所进行汽车服务？

4S店

连锁品牌快修店（如途虎、天猫养车等）

社区独立维修/美容店

线上预约上门服务

其他

Q3:总体而言，您对最近一次在长沙的汽车服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近一次的服务中，您对以下哪些环节感到满意？（可多选）

预约便捷性

服务顾问的专业度与沟通

维修/保养技师的技术水平

服务过程的透明度（价格、项目）

服务环境（休息区、卫生）

服务效率（等待/完工时间）

交车环节的讲解与检查

以上均不满意

Q5:您认为长沙汽车服务场所的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较实惠

非常实惠

Q6:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或同事推荐您最近光顾的这家汽车服务店？

选项1

Q7:您希望汽车服务店提供哪些类型的会员福利或增值服务？（可多选）

积分兑换礼品/服务

会员专属折扣

免费车辆检测

免费洗车服务

道路救援服务

代办年检/保险

车主讲堂或活动

其他

Q8:您目前是否拥有某家汽车服务店的会员卡或加入了其会员计划？

是，且经常使用

是，但很少使用

没有，但考虑加入

没有，也不打算加入

Q9:您对您所了解或参与的汽车服务会员福利的实用性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解长沙的汽车服务信息和优惠活动？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、抖音、小红书等）

地图/点评类APP（如高德、大众点评）

汽车论坛/车友群

线下广告/传单

电台/电视广告

其他

Q11:在长沙，您认为汽车服务行业最需要改进的方面是什么？

价格透明度与合理性

服务技术水平

配件质量保障

服务效率与等待时间

客户沟通与售后服务

服务环境与设施

其他

Q12:请描述一次您在长沙经历过的、印象最深刻（无论好坏）的汽车服务体验。

填空1

Q13:未来一年，您计划在汽车服务（保养、维修、美容等）上的支出预算大致是多少？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

不确定

Q14:您的车辆品牌属于以下哪个类别？

国产自主品牌

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如BBA、雷克萨斯等）

新能源品牌（如特斯拉、比亚迪、蔚小理等）

Q15:您的车辆车龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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