杭州市汽车满意度评价客户满意度调查

尊敬的杭州市车主，您好！为深入了解您在杭州地区的用车体验，我们特开展本次汽车满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们及汽车行业更好地服务广大车主。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田/本田/日产

吉利/比亚迪/长城

奔驰/宝马/奥迪

其他品牌

Q2:您的车辆已使用多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您主要在杭州市的哪个区域活动？（单选）

上城区/拱墅区/西湖区

滨江区/萧山区

余杭区/临平区

钱塘区

其他区域

Q4:请对您爱车的整体外观设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的内部空间（如前后排、储物空间）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您爱车的座椅舒适度及包裹性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您爱车的驾驶操控性（如转向、稳定性）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您爱车的动力性能（如加速、爬坡）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您爱车的燃油经济性（油耗）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您的车辆在杭州市区（如早晚高峰）的实际平均油耗，与官方数据相比如何？

远低于官方数据

略低于官方数据

基本一致

略高于官方数据

远高于官方数据

Q11:请对您爱车的智能互联系统（如车机导航、语音控制、手机互联）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您爱车的主动/被动安全配置（如气囊、主动刹车、车道保持）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对杭州地区4S店/授权服务中心的售后服务（如接待、维修质量、等待时间）整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:在售后服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

维修/保养价格透明

维修/保养效率与速度

服务顾问的专业性

维修质量与一次修复率

休息区环境与服务

配件供应速度

Q15:在杭州用车，您对停车便利性（包括小区、公司、商圈）的感受如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q16:您认为杭州的交通拥堵状况对您的用车体验影响有多大？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q17:您认为在杭州，哪些因素最能提升您的用车幸福感？（可多选）

更完善的新能源充电设施

更便利的停车解决方案

更顺畅的交通路况

更优质的汽车售后服务

更丰富的汽车文化活动

更合理的购车/用车政策

Q18:未来1-3年，您是否有在杭州增购或换购新车的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q19:如果您换车，在杭州地区使用，您更倾向于选择哪种动力类型？

传统燃油车

混合动力（含插电混动）

纯电动车

其他新能源（如氢燃料）

Q20:对于杭州的汽车使用环境（如政策、设施、服务等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供针对杭州地区车主用车体验的专业调研方案。帮助您评估车辆性能、收集售后服务反馈、分析本地交通影响，适合汽车厂商、经销商和本地服务机构优化产品与市场策略。

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