深圳市汽车服务满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于深圳市汽车服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一次在深圳接受汽车服务（如维修、保养、购车咨询、保险等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次接受的是哪一类汽车服务？

常规保养（如换机油、机滤）

故障维修

事故车维修/保险理赔

新车购买咨询/提车

汽车美容/清洗

其他

Q3:您是通过什么渠道选择该服务商的？

朋友/家人推荐

线上平台/App（如大众点评、汽车之家）

品牌4S店直接联系

搜索引擎/广告

路过门店

其他

Q4:请您对该服务机构的服务环境（如整洁度、设施完备性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务顾问/接待人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对维修/保养技师的专业技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务流程的透明度和效率（如报价清晰、进度及时通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:整体而言，您有多大可能向亲友推荐这家汽车服务机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为该服务机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

价格合理透明

服务响应速度快

技师技术过硬

配件质量有保障

服务态度热情

环境舒适整洁

售后跟进及时

其他

Q10:您认为该服务机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用

缩短等待/施工时间

提升技师技术水平

改善服务态度

提高流程透明度

优化服务环境

加强售后回访

其他

Q11:与您的预期相比，本次服务的性价比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q12:服务完成后，是否有工作人员主动进行回访或询问您的满意度？

有，且非常细致

有，但只是简单询问

没有

Q13:如果未来有同类型的汽车服务需求，您是否会再次选择这家服务机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一次您在深圳经历过的、印象最深刻（无论好坏）的汽车服务体验，以及您的具体感受。

填空1

Q15:您的车辆品牌是？

国产自主品牌

德系品牌

日系品牌

美系品牌

韩系品牌

其他欧系品牌

新能源品牌（如特斯拉、比亚迪、蔚来等）

Q16:您的车辆购买年限？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q17:您通常选择在什么类型的机构进行汽车服务？

品牌4S店

大型连锁维修保养店

社区/街边独立维修店

专业改装/美容店

线上预约的到店服务

视情况而定

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

深圳市汽车服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳地区汽车服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合汽车4S店、连锁维修机构及行业研究者优化服务体验和提升客户忠诚度。

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