全国汽车服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国汽车服务质量的调研，旨在了解您的真实体验，以推动行业服务水平的持续改进。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行汽车相关服务（如维修、保养、购车咨询等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次接触的是哪种类型的汽车服务？

常规保养

故障维修

事故车维修

购车咨询/试驾

保险/理赔服务

美容/洗车

其他

Q3:您是通过哪种渠道选择该服务商的？

品牌授权4S店

大型连锁维修店

社区/朋友推荐

线上平台（APP/网站）

保险公司推荐

随机选择

Q4:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务流程的清晰度和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务价格的透明度和合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？

等待时间过长

价格不透明或有隐藏费用

服务人员沟通态度不佳

维修/保养质量不稳定

设施环境陈旧

配件供应不及时

售后服务跟进不到位

Q9:您是否了解服务前提供的报价和项目清单？

完全了解，并签字确认

大致了解，但细节未完全沟通

不太了解，只听服务人员介绍

没有收到明确的报价清单

Q10:服务完成后，商家是否主动提供了详细的费用明细和维修/保养报告？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有提供

记不清了

Q11:当您对服务有疑问或投诉时，商家的处理态度和效率如何？

积极响应，快速解决

态度尚可，但解决较慢

态度敷衍，推诿责任

没有进行过投诉/咨询

Q12:您更看重汽车服务商的哪些特质？

维修/保养技术过硬

价格公道透明

服务响应迅速

地理位置便利

品牌信誉好

环境干净整洁

提供代步车或接送服务

Q13:您认为目前汽车服务行业普遍存在的最大问题是什么？

过度维修/保养

配件以次充好

信息不对称，消费者处于弱势

服务标准不统一

缺乏有效的监管和投诉渠道

其他

Q14:请描述一次您印象深刻的（好或不好）汽车服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:未来您会更倾向于选择哪种类型的服务商？

品牌授权4S店

大型专业连锁机构

社区口碑好的小型专修店

线上平台整合的认证服务商

视具体情况而定

Q16:总体而言，您对当前中国汽车服务行业的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升全国汽车服务质量，您最希望行业或监管部门做出哪一项改进？

填空1

Q18:您的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务用途

运营/货运

休闲娱乐

Q19:您的车辆已使用年限？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

全国汽车服务质量调查

介绍

本模板旨在提供全国汽车服务质量评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务体验、识别改进机会，适合汽车服务商、行业研究机构和监管部门提升行业服务水平与消费者满意度。

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