杭州市汽车信任度与客户满意度调查

杭州市汽车信任度与客户满意度调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在开展一项关于杭州市汽车市场信任度与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解本地汽车消费环境，并为行业改进提供参考。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否在杭州市拥有或使用私家车？

是

否

Q2:您购买或使用的主要汽车品牌属于哪个类别？

国产自主品牌

合资品牌

进口品牌

暂未购车/使用

Q3:总体而言，您对当前使用汽车的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的汽车品牌？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q5:在您看来，影响您对汽车品牌信任度的主要因素有哪些？（可多选）

产品质量与可靠性

售后服务水平

品牌口碑与声誉

车辆安全性

价格透明度

环保与节能表现

智能化与科技配置

Q6:您对杭州市汽车4S店/经销商销售环节的诚信度评价如何？

非常诚信

比较诚信

一般

不太诚信

非常不诚信

Q7:您对杭州市汽车维修保养服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在汽车使用过程中，主要遇到过哪些问题？（可多选）

车辆质量问题

售后服务不及时

维修费用不透明

配件等待时间长

经销商沟通不畅

几乎没有问题

Q9:您认为杭州市关于汽车消费（如销售、维修）的消费者权益保护力度如何？

力度很大，非常有效

力度一般，部分有效

力度不足，有待加强

不了解

Q10:未来1-3年，您是否有在杭州购置新车或更换现有车辆的打算？

有明确计划

正在考虑

暂时没有

不确定

Q11:如果您考虑购车，哪些信息渠道对您的决策影响最大？（可多选）

朋友/家人推荐

汽车垂直网站/App评测

线下车展/4S店体验

社交媒体/短视频

专业媒体杂志

官方品牌宣传

Q12:您对新能源汽车（纯电/混动）在杭州市的普及和服务（如充电便利性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不关注/不了解

Q13:与燃油车相比，您对新能源汽车的信任度如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不了解

Q14:您认为杭州市的汽车销售或服务行业，最需要在哪个方面进行改进以提升客户信任？

填空1

Q15:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对杭州市整体汽车消费环境的信任度打几分？(1分完全不信任，5分完全信任)

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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