成都市汽车服务质量与信任度调查

成都市汽车服务质量与信任度调查

尊敬的成都市民，您好！为了解本市汽车服务质量与消费者信任度现状，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务水平提升。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您的爱车主要使用场景是？

日常通勤

家庭使用

商务出行

其他

Q3:您通常选择哪种类型的汽车服务商进行维修保养？

4S店

品牌授权维修中心

大型连锁维修店

社区独立维修店

其他

Q4:请对您最近一次接受汽车服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前汽车服务行业最突出的问题是？

价格不透明

维修质量不稳定

配件以次充好

服务态度差

等待时间过长

Q6:您在选择汽车服务商时，主要考虑哪些因素？（可多选）

品牌信誉

朋友/熟人推荐

价格

地理位置便利性

专业技术水平

服务态度

环境设施

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当服务商对车辆问题给出解释时，您通常持什么态度？

完全信任，按建议处理

基本信任，但会简单确认

半信半疑，会多方求证

不太信任，总担心被坑

Q9:哪些措施能有效提升您对汽车服务商的信任度？（可多选）

维修过程透明化（如视频直播）

提供旧件展示

清晰明了的报价单

官方认证的技师资质公示

第三方质量担保

完善的客户评价体系

Q10:您是否遇到过汽车服务消费纠纷？

是，且成功解决

是，但未得到满意解决

从未遇到过

Q11:如果遇到纠纷，您首选的解决途径是？

与服务商协商

向市场监督管理部门投诉

寻求消费者协会帮助

通过法律途径解决

在社交平台曝光

Q12:请对成都市汽车服务市场的价格透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您认为政府或行业协会在规范汽车服务市场方面，最应该加强哪方面的工作？

制定更严格的服务标准

加强价格监管与公示

建立更便捷的投诉与仲裁渠道

推广诚信商家认证

加大对违规商家的处罚力度

Q14:对于提升成都市整体汽车服务质量与信任度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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