全国汽车认知程度与服务质量调查

全国汽车认知程度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国汽车认知程度与服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您对汽车品牌、产品、服务等方面的认知与评价。您的回答对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q4:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

线下车展/4S店

专业汽车杂志/报刊

其他

Q5:当提到“新能源汽车”时，您首先联想到的品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他

不太清楚

Q6:请为您对当前主流汽车品牌（如大众、丰田、本田、吉利、长城等）的整体熟悉程度打分（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q7:在您看来，衡量一个汽车品牌服务质量的最关键因素是？

售后服务响应速度与专业性

购车流程的便捷与透明

维修保养的价格合理性

客户关怀与长期关系维护

数字化服务体验（如App功能）

Q8:基于您最近的体验（购车、保养、咨询等），您向朋友或同事推荐该汽车品牌/经销商的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您在汽车售后服务过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

预约困难，等待时间长

维修/保养价格不透明

服务人员专业度不足

配件等待时间久

问题未能一次性解决

服务态度不佳

未遇到过问题

Q10:您认为目前汽车4S店提供的“试乘试驾”服务体验如何？

非常好，流程专业且能充分体验车辆

一般，流程化但体验有限

较差，流程繁琐或体验时间短

从未参与过试乘试驾

Q11:您是否关注或了解过汽车的“智能化配置”（如智能驾驶辅助、智能座舱等）？

非常关注且了解详细

有所关注，但了解不深

听说过，但不太了解

完全不关注也不了解

Q12:您对当前汽车品牌在环保与社会责任（如节能减排、公益活动）方面的表现满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:未来如果您购车，会重点考虑哪些类型的车辆？（可多选）

传统燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

增程式电动汽车（REEV）

氢燃料电池汽车

Q14:您认为影响您购买决策的最主要外部因素是？

品牌口碑与形象

车辆价格与优惠政策

车辆性能与燃油经济性/电耗

售后服务网络与质量

周围人的评价与推荐

Q15:对于提升汽车行业的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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