长沙市居民汽车支付习惯满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市居民汽车相关支付习惯的满意度调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以期为未来提供更便捷的服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您是否拥有私家车或经常驾驶/使用私家车？

是，拥有私家车

是，经常驾驶/使用（如家人车辆）

否

Q2:您平均每周驾驶私家车的频率大约是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

每月几次

很少或几乎不

Q3:在长沙，您通常通过哪些方式支付与汽车相关的费用？（可多选）

微信支付/支付宝扫码

ETC自动扣费

银行卡/信用卡（包括闪付）

现金支付

手机NFC支付（如Apple Pay， Huawei Pay）

加油站/停车场储值卡或APP

其他

Q4:在支付停车费时，您最常用的支付方式是？

微信/支付宝扫码付

停车场自助缴费机（支持扫码/刷卡）

ETC无感支付

现金支付

使用停车场专属APP/小程序

其他

Q5:在加油站加油时，您最常用的支付方式是？

微信/支付宝扫码付

加油卡/储值卡

银行卡/信用卡支付

现金支付

加油站APP内支付

其他

Q6:您使用ETC支付高速公路通行费的频率如何？

几乎每次高速都使用

经常使用

偶尔使用

有ETC但很少用

未安装ETC

Q7:请对您在长沙使用ETC支付的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否遇到过ETC扣费失败、延迟或金额错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用（未使用ETC）

Q9:请对您在长沙使用微信/支付宝支付停车费、加油费等场景的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为目前长沙市区公共停车场（非路侧）的缴费流程（如找二维码、操作设备等）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:您在使用汽车相关支付服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

网络信号差，无法扫码支付

支付二维码损坏或难以识别

自助缴费机故障

ETC设备识别不灵敏

扣费信息不透明或延迟通知

退款流程复杂

个人信息安全担忧

未遇到过问题

Q12:您是否关注过汽车支付相关的优惠活动（如加油满减、停车折扣等）？

非常关注并经常参与

比较关注，偶尔参与

一般，看到就参与

不太关注

完全不关注

Q13:您更倾向于通过哪种渠道获取汽车支付优惠信息？

微信/支付宝服务通知

银行APP或短信

加油站/停车场现场宣传

车载广播或导航APP

社交媒体（如抖音、小红书）

不关注此类信息

Q14:总体而言，您对当前在长沙市进行各类汽车相关支付（停车、加油、洗车、维修等）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:未来，您是否愿意尝试更多无感支付或自动化支付方式（如车辆绑定支付、全场景ETC等）？

非常愿意尝试

比较愿意，但担心安全性

持观望态度

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q16:您希望在未来汽车支付体验中，增加或改进哪些功能？（可多选）

更统一的支付平台（一个码付所有）

更精准的实时账单推送

更多的积分兑换或优惠联动

更强的支付安全保障措施

更完善的无网络支付解决方案

与智慧交通系统（如预约车位、智能导航）更深度结合

其他

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在长沙哪个区域？（请选择最常活动的区域）

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q19:对于提升长沙市的汽车支付便利性与满意度，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

长沙市居民汽车支付习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市居民汽车支付习惯与满意度的标准化调研方案。帮助您收集支付偏好、评估支付便捷性、识别服务痛点，适合交通管理部门、金融机构和商业服务机构优化本地汽车消费支付体验。

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长沙市居民汽车支付习惯满意度调查

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