武汉市汽车支付习惯服务质量调查

武汉市汽车支付习惯服务质量调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市汽车支付习惯及服务质量的调查研究，旨在了解您的支付偏好及对相关服务的评价，以期为提升服务质量提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您是否拥有私家车？

是

否

Q2:您平均每周驾驶私家车的频率是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

很少驾驶

Q3:在武汉市，您通常在哪些场景下会产生与汽车相关的支付需求？（可多选）

加油站加油

停车场/路边停车

高速公路/桥梁通行费（ETC）

汽车保养与维修

汽车美容/洗车

购买汽车保险

违章罚款缴纳

其他

Q4:在加油站支付油费时，您最常使用哪种支付方式？

手机支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡（刷卡或闪付）

现金支付

ETC卡支付

油站APP/小程序预支付

Q5:在停车场（含路边停车）支付停车费时，您最常使用哪种支付方式？

扫码支付（微信/支付宝）

ETC无感支付

停车场APP/小程序支付

现金支付

人工收费

Q6:您目前是否安装了车载ETC设备？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但计划安装

否，暂无安装计划

Q7:请对您使用ETC支付高速/桥梁通行费的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为目前武汉市汽车相关支付服务在哪些方面体验较好？（可多选）

支付方式多样，选择灵活

支付流程快捷，无需等待

支付系统稳定，故障率低

支付渠道（如APP、小程序）界面友好

支付后票据获取方便

其他

Q9:您在使用汽车相关支付服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络信号差，无法完成支付

支付设备（如扫码枪）故障

支付流程复杂，操作步骤多

不同停车场/加油站支付方式不统一，需频繁切换

支付后难以获取电子发票或纸质凭证

对个人隐私或支付安全存在担忧

其他

Q10:您是否曾因支付问题（如支付失败、流程卡顿）而在停车场、加油站等地产生过滞留或不便？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您对武汉市“无感支付”（如ETC停车、车牌识别自动扣费等）技术的普及程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望未来在汽车支付领域看到哪些新的服务或功能？（例如：统一的汽车支付平台、更多积分/优惠联动等）

填空1

Q13:您对汽车支付过程中个人信息的保护程度感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:您是否愿意为更快捷、更安全或更智能的汽车支付服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您对武汉市当前汽车相关支付服务的整体质量打多少分？（1分=非常差，10分=非常好）

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体工商户/创业者

专业技术人员（如教师、医生等）

学生

自由职业者

退休人员

其他

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