郑州市汽车支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的郑州市民，您好！我们是本地交通与消费研究团队。为深入了解您在汽车相关场景（如停车、加油、充电、维修保养、高速通行等）的支付习惯，以及对现有支付服务体验的满意度，特开展本次调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否在郑州市拥有或经常使用私家车？

是，拥有私家车

是，经常使用（如家人/公司车辆）

否

Q2:您每周平均驾驶私家车的频率是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

每月几次

很少使用

Q3:在以下汽车相关消费场景中，您最常使用的是哪些？（可多选）

停车场缴费

加油站/充电站支付

高速公路通行费（ETC/人工）

汽车维修与保养

汽车美容与清洗

购买汽车保险

违章罚款缴纳

其他（请在后文说明）

Q4:在停车缴费时，您最优先选择的支付方式是？

扫码支付（微信/支付宝）

ETC自动扣费

现金支付

停车APP/小程序预付费

信用卡/银行卡闪付

Q5:在加油站或充电站，您最优先选择的支付方式是？

扫码支付（微信/支付宝/油站专属码）

APP/小程序内支付（如“易捷加油”等）

ETC卡支付（部分油站支持）

现金支付

信用卡/银行卡支付

Q6:您是否已办理并使用ETC（电子不停车收费系统）？

是，已办理并经常使用

是，已办理但很少使用

否，但计划办理

否，暂无计划

Q7:请对您使用ETC（或您了解到的ETC服务）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:对于汽车维修保养等大额消费，您更倾向于哪种支付方式？

移动支付（微信/支付宝）

信用卡/借记卡刷卡

现金支付

通过维修店/4S店的会员卡/储值卡

分期付款

Q9:您选择某种支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付速度/便捷性

安全性

是否有优惠/折扣

支付场景是否支持

个人使用习惯

无需预充值/绑定

支付后是否有电子凭证

Q10:总体而言，您对当前郑州市各类汽车消费场景（停车、加油、高速等）的支付便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过因支付方式问题导致的消费不便（如只收现金、扫码失败、ETC识别错误等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过支付不便，请简要描述最近一次的情况（如场景、原因）。

填空1

Q13:您是否使用过集成了多种汽车服务的综合支付平台或APP（如“郑州停车”等本地服务）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

没听说过

Q14:您对这类综合汽车服务平台的支付体验满意度如何？（若未使用，请根据了解或期望评分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来在汽车支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更多无感支付场景（如停车场、加油站自动扣费）

统一的汽车服务支付入口（一个APP搞定所有）

更丰富的支付后积分/优惠体系

更完善的电子发票/账单管理

更强的支付安全与隐私保护

与车辆状态（如年检、保险）联动的智能提醒与支付

Q16:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前在郑州最常使用的汽车支付方式？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

学生

退休人员

其他

Q19:对于提升郑州市汽车支付的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

郑州市汽车支付习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对郑州市民汽车消费支付习惯与满意度的标准化调研方案。帮助您收集支付偏好、评估服务体验、洞察优化方向，适合交通管理部门、金融机构及汽车服务商进行市场分析与服务改进。

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