全国汽车线上线下选择满意度调查

全国汽车线上线下选择满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国范围内汽车消费者在线上线下渠道选择与购车体验满意度的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势，并为行业服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购车（或主要了解/选择车辆）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

尚未购车，正在了解中

Q2:您购车（或了解车辆）的主要渠道是？

完全通过线上渠道（如官网、App、垂直媒体）

完全通过线下4S店/经销商

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

Q3:请为您在线上渠道（如官网、汽车App、垂直网站）获取车辆信息的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些线上渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车品牌官方网站/App

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎

电商平台（如天猫、京东）

其他

Q5:线上渠道提供的哪些信息对您决策帮助最大？

详细参数配置

高清图片/360度看车

专业评测/口碑

价格及优惠信息

线上咨询/客服

虚拟试驾/AR看车

Q6:请为您在线下4S店/经销商看车、咨询的体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:线下渠道吸引您的主要优势是什么？（可多选）

可以实地查看、触摸、体验实车

可以直接进行试乘试驾

销售顾问提供专业、面对面的讲解

价格谈判更直接，有现场优惠

售后、金融等一站式服务更直观

信任感更强

Q8:在最终做出购车决策时，哪个渠道的影响权重更高？

线上渠道信息的影响更大

线下渠道体验的影响更大

两者影响相当

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您购车（或了解车辆）时使用的线上线下结合模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前线上与线下购车流程的衔接是否顺畅？

非常顺畅，信息同步，体验连贯

比较顺畅，但有少量信息不一致

一般，线上线下信息脱节明显

不顺畅，体验割裂，需要重复沟通

不清楚

Q11:您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息的真实性、准确性

价格透明度（如落地价、隐藏费用）

线上客服的专业性和响应速度

虚拟看车/试驾技术的真实感

个性化推荐能力

与线下服务的预约、对接流程

Q12:您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

销售人员的专业素养与服务态度

价格的透明度与公平性

试驾车辆的丰富度与便利性

店内环境与设施

购车流程的繁琐程度

售后服务的前期承诺与兑现

Q13:未来您更倾向于哪种购车方式？

完全线上完成（包括下单、支付、交付）

线上选车+线下提车/交付

线下为主，线上作为辅助参考

视具体品牌和车型政策而定

Q14:对于提升汽车消费的线上线下整体满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前拥有的车辆数量是？

0辆

1辆

2辆

3辆及以上

Q17:您最近关注或购买的车辆主要类型是？

燃油车

混合动力汽车（含插电混动）

纯电动汽车

尚未确定

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