重庆市汽车社区服务满意度竞品调研

重庆市汽车社区服务满意度竞品调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于重庆市汽车社区服务满意度的市场调研，旨在了解您对不同汽车服务品牌的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您目前拥有或主要驾驶的汽车品牌是？

长安

吉利

比亚迪

上汽大众

一汽丰田

广汽本田

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

理想

蔚来

小鹏

其他（请在下题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写您的汽车品牌。

填空1

Q3:您是否加入过由汽车品牌官方或经销商组织的车主社区（如线上APP社群、车友会等）？

是，目前活跃参与

是，但很少参与

从未加入过

Q4:您主要通过哪些渠道获取汽车保养、维修等信息？

品牌官方APP/社区

4S店/经销商

第三方汽车论坛/网站（如汽车之家）

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q5:请您对当前使用的/主要接触的汽车品牌社区服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您使用汽车社区服务主要为了哪些目的？

预约保养/维修

获取官方活动信息

领取优惠券/积分

学习用车/养车知识

参与车主线下活动

与其他车主交流

投诉与问题反馈

查看车辆状态/远程控制

其他

Q7:您有多大可能向身边的朋友推荐您当前使用的汽车社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前汽车社区在“响应车主问题与投诉”方面的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，响应较慢

效率较低，问题常被拖延

从未尝试过反馈

Q9:您认为当前汽车社区服务在哪些方面做得比较好？

线上功能便捷性

线下活动丰富度

客户服务态度

问题解决专业性

积分/福利体系

信息更新及时性

车主互动氛围

其他

Q10:您认为当前汽车社区服务最需要改进的方面是？

APP/网站稳定性与流畅度

服务项目多样性

活动优惠力度

客服响应速度

技术问题解决能力

社区内容质量

积分兑换实用性

线上到线下的衔接

其他

Q11:除了您主要使用的品牌，您是否了解或体验过其他汽车品牌的社区服务？

是，体验过多个

是，略有了解

否，完全不了解

Q12:与其他品牌相比，您认为您主要使用的品牌社区服务在行业中的竞争力如何？（1分为毫无竞争力，5分为极具竞争力）

分数

标签

Q13:哪些因素会促使您考虑尝试或更换其他品牌的汽车社区服务？

更优惠的保养套餐

更丰富的线下活动

更高效的线上服务

更好的车主福利

更强的社交属性

更透明的价格体系

朋友/口碑推荐

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更专属的汽车社区服务（如高端养护、专属活动）支付一定的年费？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升重庆地区汽车社区服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在重庆的主要居住区域是？

渝中区

江北区

渝北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

巴南区

北碚区

两江新区

其他区县

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