华北地区汽车心理健康状况客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于汽车心理健康状况（即汽车日常运行状态、驾乘感受及维护服务体验）的客户满意度调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升产品与服务品质。本问卷预计耗时约10分钟，您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前驾驶或拥有的车辆品牌是？

自主品牌（如吉利、长城、比亚迪等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如BBA、沃尔沃、凯迪拉克等）

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

其他

Q2:您的车辆购买或使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您平均每周的驾驶里程大约是？

少于100公里

100-300公里

300-500公里

500公里以上

Q4:请对您车辆的整体“健康状况”（如动力、操控、油耗/电耗、无明显异响/故障）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:基于您目前的用车体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所驾驶的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在日常使用中，您最关注车辆的哪些“心理健康”指标？（多选）

动力系统平顺性与响应速度

底盘悬挂的舒适性与滤震效果

车内噪音控制（NVH）

电子系统（如车机、驾驶辅助）的稳定性

内饰材质与做工的耐久性

空调系统效能

无明显异味

其他

Q7:您对车辆售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在售后服务过程中，主要遇到过哪些让您不满意的环节？（多选）

预约等待时间长

维修/保养价格不透明

维修质量不理想

服务人员专业度不足

配件等待时间长

沟通不顺畅

没有不满意

其他

Q9:请对您最近一次在4S店或授权服务中心的维修/保养体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:您认为车辆的定期保养对于维持其良好“心理健康”（长期稳定运行）的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q11:您通常通过哪些渠道了解车辆养护知识？（多选）

4S店/服务顾问告知

车辆用户手册

汽车类垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、B站）

车友会/车主群

自行搜索网络信息

基本不了解

Q12:您是否愿意为能提供更全面“车辆健康检查”和“预防性维护建议”的增值服务支付额外费用？

非常愿意

视服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果您的爱车有“小情绪”（如偶发异响、偶发性功能失灵等），您希望厂家或服务商提供何种形式的支持或服务？

填空1

Q14:您对目前汽车品牌推出的远程诊断、车况报告等数字化服务功能的了解和使用情况是？

了解并使用，体验很好

了解并使用，但体验一般

了解但未使用

完全不了解

Q15:请对您所用车辆品牌在环保与可持续性（如材料环保性、能耗表现、回收理念）方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q16:未来换购或增购车辆时，您会优先考虑新能源车吗？

一定会

可能会，视具体产品和技术发展

不太会，仍偏好传统燃油车

不确定

Q17:您认为一款“心理健康”状况优秀的汽车，应具备哪些特质？（多选）

长期可靠的品质

舒适的驾乘感受

智能便捷的交互

经济的使用成本

及时高效的服务

良好的安全性能

个性化的设计

其他

Q18:请留下您对提升汽车产品全生命周期“心理健康”状况（从购买、使用到服务）最宝贵的一条建议。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

华北地区汽车心理健康状况客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车客户满意度与车辆健康状况的标准化调研解决方案。帮助您收集用车体验、评估服务质量、分析客户需求，适合汽车品牌、经销商和服务商优化产品与售后服务策略。

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