华东地区汽车消费者心理健康状况渠道调研

华东地区汽车消费者心理健康状况渠道调研

您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解华东地区汽车消费者在购车、用车过程中的心理感受与潜在压力，以期为行业提供改善消费者体验的参考。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计需要5-8分钟。

Q1:您目前是否拥有一辆或多辆汽车？

是，拥有私家车

否，但近期有购车计划

否，暂无购车计划

Q2:您目前所处的城市位于华东哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q3:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:在您看来，购买汽车的过程给您带来的主要心理感受是？

充满期待与兴奋

有一定压力，但总体可控

压力很大，过程繁琐令人焦虑

感到疲惫和纠结

没有特别感觉

Q5:在购车过程中，哪些环节最容易让您感到焦虑或压力？（可多选）

预算与资金筹措

车型选择与配置对比

价格谈判与优惠争取

贷款申请与审批

提车等待时间

售后服务与保障承诺

其他

Q6:当您在4S店或线上平台获取汽车信息时，销售人员/客服的专业度和诚信度，在多大程度上能缓解您的决策焦虑？（1分表示完全不能缓解，5分表示能极大缓解）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取汽车信息和决策支持？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官网/官方App

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲朋好友推荐

线下4S店咨询

传统媒体（电视、报纸）

Q8:总体而言，您有多大可能向身边的朋友推荐您获取汽车信息和决策支持的主要渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在车辆使用过程中，以下哪项是您最主要的心理压力来源？

日常保养与维修成本

油价/电费波动

交通拥堵与通勤时间

寻找停车位

车辆安全与事故风险

几乎没有压力

Q10:当您的爱车出现故障或需要维修时，哪些渠道因素会显著增加您的焦虑感？（可多选）

维修价格不透明

配件等待时间过长

服务顾问沟通不畅

维修质量不确定

官方/授权渠道距离太远

非官方渠道担心被坑

其他

Q11:您认为当前汽车品牌/经销商提供的客户关怀服务（如定期提醒、车主活动、专属客服），在多大程度上能缓解您的用车焦虑或提升幸福感？（1分表示完全不能，5分表示能极大提升）

分数

标签

Q12:您是否曾因汽车相关事宜（如购车纠纷、维修问题、费用争议）而感到明显的情绪低落或失眠？

是，经常

偶尔有过

很少

从未

Q13:您希望汽车品牌或相关服务平台通过哪些渠道，为您提供更多心理健康支持或减压服务？（可多选）

官方App内置减压内容/社区

专属客服的情绪疏导

线下车主沙龙与心理讲座

与第三方心理健康平台合作提供资源

提供更透明、便捷的一站式服务以减少焦虑源

不需要此类支持

Q14:对于汽车品牌、经销商或相关服务平台，您有什么具体的建议，可以帮助消费者在“选车-购车-用车”全过程中获得更轻松、更愉悦的心理体验？

填空1

Q15:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

相关推荐