广州市汽车行业数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市汽车行业数字化转型的认知与服务质量调研。本问卷旨在了解您对相关服务的体验与看法，您的宝贵意见将有助于推动行业进步。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您属于以下哪一类受访者？

汽车消费者（车主/潜在购车者）

汽车行业从业者（销售、售后、技术等）

汽车行业管理者/决策者

其他相关行业人士（如金融、科技、咨询）

Q2:您对“汽车行业数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰阐述其内涵与应用

比较了解，知道大致方向

一般了解，听说过但不甚清楚

不太了解，仅知道概念

完全不了解

Q3:在您看来，汽车行业的数字化转型主要体现在以下哪些方面？（可多选）

线上选车、看车、购车（官网/APP/小程序）

智能客服与在线咨询服务

数字化售后服务（预约、进度查询、远程诊断）

基于大数据的个性化营销与推荐

供应链与生产流程的智能化管理

车联网与智能座舱服务

其他

Q4:请为您在广州市接触过的汽车品牌（经销商/服务商）的“线上服务体验”（如官网、APP、小程序等）进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您最常通过哪种线上渠道获取汽车相关信息或服务？

品牌官方网站

品牌手机APP

微信小程序/公众号

第三方汽车垂直平台（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（抖音、小红书等）

很少或从不使用线上渠道

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用广州市某汽车品牌的数字化服务（如线上购车、售后预约APP等）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前广州市汽车数字化服务在哪些方面存在不足？（可多选）

线上平台操作复杂，不够便捷

功能不完善，无法满足核心需求

响应速度慢，解决问题效率低

线上与线下服务脱节，体验不一致

个人信息安全与数据隐私保护不足

缺乏个性化与智能化服务

其他

Q8:在购车或售后服务过程中，您是否遇到过因数字化系统问题（如预约失败、信息错误、支付故障等）导致的不愉快体验？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过数字化服务问题，请简要描述具体情况及您希望如何改进。

填空1

Q10:您认为汽车企业通过数字化手段（如APP推送、短信、企业微信）与您进行的沟通频率如何？

频率适中，信息有价值

频率过高，造成打扰

频率过低，信息获取不及时

几乎没有此类沟通

Q11:您希望未来汽车数字化服务能为您提供哪些新功能或体验？（可多选）

AR/VR在线看车与虚拟试驾

更精准的车辆健康状况远程监测与预警

一站式智能用车生活服务（充电、停车、保险等）

基于驾驶习惯的个性化保险与金融服务

无缝连接的线上线下服务切换（线上预约，线下专属接待）

车主社群与互动平台

其他

Q12:您对汽车企业收集和使用您的个人数据（如驾驶数据、位置信息、服务记录）以提供更个性化服务的态度是？

完全接受，只要服务更好

比较接受，但需明确告知用途

一般，持谨慎态度

不太接受，担心隐私泄露

完全不能接受

Q13:总体而言，您对广州市汽车行业当前的数字化转型水平与服务质量的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为推动广州市汽车行业数字化转型，最关键的因素是什么？

车企自身的战略投入与执行力

消费者需求与接受度的提升

政府政策引导与基础设施支持

跨界科技公司的技术赋能

行业标准与数据互通机制的建立

Q15:对于提升广州市汽车行业的数字化服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐