西安市汽车保险购买意愿与满意度调查

西安市汽车保险购买意愿与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市汽车保险购买意愿与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化保险产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是否已为您的爱车购买了商业汽车保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您目前拥有的汽车主要用于以下哪种用途？

日常通勤

家庭生活

商务/公务

运营/载客/载货

其他

Q3:您的驾龄大约有多久？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您在选择汽车保险公司时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

公司品牌与信誉

保费价格

理赔服务速度与便捷度

保险条款清晰度与保障范围

增值服务（如道路救援、代办年检）

销售人员/代理人的专业度与服务

亲友/网络推荐

Q5:您通常通过哪种渠道了解或购买汽车保险？

保险公司官网/APP

电话销售

保险代理人/经纪人

4S店/汽车经销商

银行或其他金融机构

亲友推荐

其他

Q6:您对当前汽车保险的保费价格感受如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但能接受

价格适中，合理

比较便宜，性价比高

Q7:请为您当前投保的保险公司在“理赔处理速度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您当前投保的保险公司在“理赔人员服务态度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您当前投保的保险公司在“理赔结果公平性”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐您当前投保的这家保险公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为西安市汽车保险市场目前存在哪些需要改进的问题？（最多选3项）

同质化严重，产品缺乏特色

销售过程存在误导或信息不透明

理赔流程复杂，手续繁琐

理赔标准不统一，定损争议多

客户服务响应慢

保费定价机制不够灵活

其他

Q12:未来一年内，您是否有计划更换汽车保险公司？

是，计划更换

否，计划续保

不确定，视情况而定

Q13:如果有更换计划，吸引您考虑新公司的主要因素是什么？（最多选3项）

更优惠的保费

更全面的保障范围

更便捷的线上服务（如投保、理赔）

更优质的客户服务口碑

更丰富的增值服务

品牌影响力

其他

Q14:您对以下哪些新型或附加的汽车保险产品感兴趣？（可多选）

新能源车专属保险

基于驾驶行为的UBI保险（根据驾驶习惯定价）

轮胎、划痕等小额损失险

代步车费用补偿险

个人意外伤害/医疗补充险

暂时没有兴趣

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人税后月收入（或家庭人均月收入）大概属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50001元以上

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