华北地区餐饮品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区餐饮消费习惯与品牌体验的学术调研。本问卷旨在了解您对餐饮品牌的满意度与忠诚度，您的宝贵意见将帮助餐饮企业提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您通常居住在华北地区的哪个省市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您外出就餐时，通常会选择以下哪些类型的餐饮？（可多选）

中式正餐（如川菜、鲁菜、粤菜等）

火锅/烧烤

西式快餐（如肯德基、麦当劳）

中式快餐/简餐

日韩料理

特色小吃/地方美食

咖啡厅/轻食

其他

Q3:您平均每月外出就餐（不含在家点外卖）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不外出就餐

Q4:您最常光顾的餐饮品牌，属于以下哪种类型？

国际连锁品牌

全国性连锁品牌

区域性/地方性连锁品牌

独立经营的特色餐厅

没有固定品牌偏好

Q5:总体而言，您对目前最常光顾的餐饮品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这个餐饮品牌？

选项1

Q7:促使您重复选择同一餐饮品牌的主要原因是什么？（可多选）

口味稳定，符合个人偏好

地理位置便利

性价比高

服务态度好

环境卫生整洁

品牌信誉好，有安全感

会员优惠或积分活动

菜品有创新，选择多样

Q8:当您尝试新餐厅时，最主要的信息来源是？

朋友/家人/同事推荐

美食类APP（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告/传单

路过看到

Q9:在过去一年中，您是否因为某次不满意的体验而不再光顾某个餐饮品牌？

是，且不止一次

是，有过一次

没有，我比较宽容

没有，未遇到特别不满的情况

Q10:如果发生不愉快的就餐体验，通常是由哪些问题引起的？（可多选）

菜品口味不佳或与预期不符

上菜速度过慢

服务员态度冷淡或服务不周

餐厅环境嘈杂或不卫生

价格与价值不匹配

排队等候时间过长

其他

Q11:您如何看待餐饮品牌的会员体系或忠诚度计划？

非常重要，会因此增加消费

比较重要，有优惠时会使用

一般，有就用没有也无所谓

不重要，很少关注或注册

从未参加过任何会员计划

Q12:您认为华北地区餐饮品牌的整体创新水平（如菜品、环境、营销）如何？（1分表示非常缺乏创新，5分表示创新非常活跃）

分数

标签

Q13:与三年前相比，您感觉华北地区餐饮品牌的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:您希望餐饮品牌在哪些方面做出更多改进？（可多选）

开发更多健康、营养的菜品

提升食材品质与可追溯性

优化点餐与结账的数字化体验

加强员工培训，提升服务专业性

提供更个性化的用餐推荐

改善餐厅的儿童友好或无障碍设施

增强环保举措（如减少一次性用品）

其他

Q15:您是否愿意为“更好的用餐体验”（如更好的环境、服务、食材）支付比平均水平高出10%-20%的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:请写下您心目中华北地区最值得信赖或最具代表性的一个餐饮品牌名称，并简述原因。（可选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元及以上

华北地区餐饮品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供华北地区餐饮品牌满意度与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析品牌忠诚度驱动因素、洞察消费习惯变化，适合餐饮企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的市场分析与服务优化。

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