杭州市餐饮品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解杭州市消费者对餐饮品牌的忠诚度、绩效表现及满意度情况。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一个月内，在杭州外出就餐（包括堂食、外带、外卖）的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次及以上

Q2:当您选择一家餐厅时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

口味/菜品质量

价格/性价比

地理位置/交通便利性

服务态度与效率

餐厅环境/氛围

品牌知名度/口碑

Q3:您通常通过哪些渠道了解或选择新的餐饮品牌？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

大众点评/美团等生活服务平台

小红书/抖音等社交媒体

微信公众号/视频号

线下广告/传单

路过/随机尝试

Q4:在杭州，您是否有固定消费（例如每月至少光顾一次）的餐饮品牌？

有，且不止一个

有，只有一个

没有，基本不固定

Q5:请为您最常光顾的餐饮品牌（或印象最深的品牌）的“菜品口味与质量”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常光顾的餐饮品牌（或印象最深的品牌）的“服务态度与响应速度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常光顾的餐饮品牌（或印象最深的品牌）的“环境卫生与就餐氛围”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常光顾的餐饮品牌（或印象最深的品牌）的“价格合理性与性价比”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您最常光顾的餐饮品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果该品牌推出新品或优惠活动，您会主动关注并尝试吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q11:哪些因素最可能导致您减少对某个餐饮品牌的光顾？（可多选）

菜品质量下降或不稳定

价格上涨过快或性价比变低

服务态度变差或效率低下

出现食品安全问题

有更多更好的替代选择

品牌负面新闻或口碑变差

Q12:您是否愿意为喜爱的餐饮品牌支付略高于市场平均的价格？

非常愿意，认可其价值

比较愿意，如果品质确实更好

不太愿意，价格是重要考量

完全不愿意，只追求性价比

Q13:您认为餐饮品牌的会员体系或积分奖励对提升您的忠诚度有效吗？

非常有效，我会因此更常消费

比较有效，有一定吸引力

效果一般，不是主要考虑因素

基本无效，对我没有影响

Q14:请描述一次您在杭州某餐饮品牌非常满意或非常不满意的消费经历，以及这对您后续选择的影响。

填空1

Q15:您认为杭州餐饮品牌在哪些方面最需要改进以提升顾客忠诚度？

产品创新与口味独特性

服务标准化与个性化

数字化体验与线上服务

品牌文化与情感联结

供应链与成本控制

Q16:您更看重餐饮品牌的哪些“绩效”表现？（可多选）

出餐速度与准确性

外卖包装质量与保温性

高峰时段的接待能力

处理客诉的及时性与态度

优惠活动的实际力度与诚意

Q17:您对餐饮品牌通过小程序/APP进行点餐、支付、预订的体验总体满意度如何？

非常满意，流程顺畅

比较满意，基本够用

一般，有待改进

不太满意，体验较差

不使用此类功能

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前在杭州的居住/工作区域属于？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区/临安区/桐庐县/淳安县/建德市

其他

杭州市餐饮品牌忠诚度绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供杭州市餐饮品牌忠诚度与绩效满意度的专业调研工具。帮助您评估顾客消费习惯、分析品牌满意度关键因素、洞察提升忠诚度策略，适合餐饮企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的市场分析与决策支持。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

杭州市餐饮品牌忠诚度绩效满意度调查

相关推荐