苏州市餐饮产品功能需求满意度调查

苏州市餐饮产品功能需求满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市餐饮产品功能需求的调研，旨在了解您对当前餐饮产品（如点餐小程序、会员系统、后厨管理工具等）的使用体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，在苏州使用餐饮类产品（如点餐、预订、外卖平台）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用餐饮产品的场景是？

堂食点餐/结账

外卖点餐

预订座位

查看菜单/优惠

会员积分/储值

Q3:请对您最常用的一款餐饮产品（如美团、饿了么、商家自有小程序等）的【操作便捷性】（如界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常用的一款餐饮产品的【信息准确性】（如菜品描述、价格、库存、预计送达时间）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为当前餐饮产品在哪些功能上最需要改进？（可多选）

点餐/支付速度

菜品图片与描述的真实性

个性化推荐（如根据口味推荐）

会员权益与积分体系

订单状态实时追踪

客服响应与售后处理

优惠券/促销活动的易用性

其他

Q6:您是否愿意授权餐饮产品使用您的历史消费数据，以提供更个性化的服务（如推荐菜品）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最满意的餐饮产品？

选项1

Q8:您希望未来的餐饮产品增加哪些新功能？（可多选）

AR/VR虚拟看菜

后厨直播（明厨亮灶）

健康营养分析与热量计算

社交分享与好友拼单

预约排队与远程取号

食材溯源信息查询

智能语音点餐

其他

Q9:在支付方式上，您更偏好哪种？

线上支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

现金支付

刷脸支付

Q10:请对餐饮产品提供的【客户服务】（如在线客服、投诉处理、售后反馈）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

产品内的在线客服

电话客服

前往实体店咨询

在社交媒体上反馈

不寻求帮助，直接卸载

Q12:哪些因素最能影响您对一款餐饮产品的忠诚度？（可多选）

优惠力度与频率

产品稳定流畅，极少崩溃

独家或特色菜品

积分兑换价值高

品牌信誉与食品安全保障

界面设计美观

其他

Q13:请描述一次您在使用餐饮产品时最不满意或最满意的经历，以及原因。

填空1

Q14:您认为餐饮产品在促进“光盘行动”或减少食物浪费方面，可以发挥什么作用？

提供小份/半份菜选项

清晰标注建议食用人数

积分奖励“光盘”行为

提示打包服务

作用不大，主要靠消费者自觉

Q15:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在苏州的居住/工作区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

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