华南地区餐饮产品功能需求竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华南地区餐饮产品功能需求的竞品调研。本问卷旨在了解您对当前市场上餐饮服务类产品（如点餐小程序、外卖平台、会员系统等）的使用体验与功能需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前最常使用哪个餐饮服务平台进行点餐或外卖？

美团/美团外卖

饿了么

微信小程序（商家自营）

支付宝小程序

其他平台

Q2:您在选择餐饮服务平台时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

配送速度与准时性

优惠活动与价格

餐厅/菜品丰富度

用户界面与操作流畅度

会员权益与积分体系

食品安全与商家资质

客服响应与售后处理

Q3:您对目前主要使用的餐饮服务平台的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个餐饮服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在【点餐/下单】环节，您认为哪些功能最重要或最需要改进？（最多选3项）

智能推荐菜品

清晰的菜品分类与搜索

自定义口味备注（如辣度、忌口）

多人同时点餐/拼单功能

快速预估送达时间

订单进度实时跟踪

历史订单快速复购

Q6:您是否经常使用平台的【会员/积分】功能？

是，经常使用

偶尔使用

几乎不用

没有关注过

Q7:您希望会员体系能提供哪些更吸引人的权益？（最多选3项）

专属折扣券/红包

积分兑换实物或优惠券

会员专享价

生日特权

升级礼包

免配送费特权

优先客服通道

Q8:在【支付】环节，您最在意的是什么？

支付方式的多样性（微信、支付宝、银行卡等）

支付流程的便捷与安全

是否支持合并支付/AA付款

支付后是否有明确的订单确认

Q9:您认为当前餐饮平台的【客服与售后】存在哪些不足？（最多选3项）

客服入口难找

响应速度慢

机器人客服解决不了问题

处理流程繁琐

退款/赔付不及时

投诉渠道不畅通

其他

Q10:您是否关注或使用过餐饮平台的【到店自提】功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q11:如果使用【到店自提】，您希望获得哪些便利？（最多选3项）

准确的预计可取餐时间

到店后快速取餐通道/专属柜台

取餐码/二维码清晰易用

取餐位置导航

自提专属优惠

预约取餐时间

Q12:您对餐饮平台推送的【营销信息】（如广告、活动通知）的态度是？

欢迎，能及时获取优惠

可以接受，但希望更精准

有些反感，推送过多

非常反感，通常会关闭推送

Q13:请描述一次您在使用餐饮平台时遇到的最不愉快的经历，以及您期望如何改进？

填空1

Q14:您是否愿意尝试一个全新的、专注于华南本地特色餐饮的平台？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不考虑

Q15:如果有一个新平台，您最期待它具备哪些特色功能或服务？（最多选3项）

深度挖掘华南地道美食/老字号

更透明的后厨/食材溯源信息

社区化美食分享与点评

更灵活的预约订座系统

针对家庭/聚会的套餐定制

环保包装/可持续餐饮选项

与本地文化活动结合的餐饮体验

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在华南地区（广东、广西、海南）的常居城市属于？

一线城市（如广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:您平均每周使用餐饮服务平台（点外卖或到店消费）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q20:对于未来餐饮服务平台的发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

华南地区餐饮产品功能需求竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对华南地区餐饮产品功能需求的竞品调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估平台满意度、挖掘功能改进点，适合餐饮企业与产品经理进行产品优化与市场定位。

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