武汉市餐饮服务体验服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为了解武汉市餐饮服务体验现状，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位顾客。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中餐（川菜、鄂菜、湘菜等）

火锅/串串

西餐/日料/韩餐

快餐/简餐

小吃/饮品/甜品

其他

Q2:您本次就餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣/约会

日常便饭

品尝特色美食

其他

Q3:请对餐厅的整体环境卫生（地面、桌面、餐具、洗手间等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对餐厅的菜单设计、菜品图片及价格清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种方式了解到这家餐厅的？

朋友/家人推荐

美团/大众点评等线上平台

抖音/小红书等社交媒体

路过/随机选择

其他

Q6:请对服务人员的接待态度（热情、主动、微笑）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务人员的专业能力（熟悉菜品、点餐效率、问题解答）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从您点单完毕到第一道菜上桌，大约等待了多久？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q9:请对菜品的口味与质量（新鲜度、火候、调味）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对菜品的分量与价格匹配度（性价比）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该餐厅在哪些方面最令您满意？（可多选）

菜品口味

菜品创新/特色

环境氛围

服务态度

上菜速度

价格实惠

地理位置便利

无

Q13:您认为该餐厅在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味/稳定性

菜品分量/价格

环境卫生

服务响应速度

服务人员专业性

等位/排队体验

停车便利性

无

Q14:您认为餐厅在落实“光盘行动”、减少食物浪费方面的宣传或措施做得如何？

非常好，有明显提示和措施

一般，有少量提示

几乎没有注意到相关提示

不关心此项

Q15:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您更倾向于通过哪种渠道对本次就餐体验进行评价或反馈？

现场向服务员/经理反馈

在美团/大众点评写评价

在社交媒体（如朋友圈、抖音）分享

不评价/不分享

其他

Q17:对于提升武汉市餐饮业整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每月外出就餐（非工作餐）的平均频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

8次以上

武汉市餐饮服务体验服务质量调查

介绍

本模板旨在提供武汉市餐饮服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估餐厅环境、分析服务质量、收集顾客反馈，适合餐饮企业、市场调研机构和行业协会进行服务质量监控与提升。

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