郑州市餐饮业客户满意度与信任度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对郑州市餐饮服务的满意度与信任度，以便商家更好地改进服务，提升您的用餐体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计需要5-8分钟，谢谢您的支持！

Q1:您最近一次在郑州的餐厅用餐（堂食或外卖）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择在郑州用餐的餐厅类型是？

中式正餐（如豫菜、川菜、湘菜等）

火锅/烧烤

快餐/简餐

西餐/日料/韩餐等异国料理

小吃/饮品店

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解并选择郑州的餐厅？

美团/大众点评等线上平台

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

餐厅自身宣传（广告、公众号）

Q4:总体而言，您对最近一次在郑州餐厅的用餐体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您在郑州最常光顾或印象最好的餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在郑州，选择一家餐厅时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

菜品口味与质量

食品卫生与安全

价格合理性

就餐环境与卫生

服务态度与效率

餐厅的声誉与口碑

地理位置便利性

食材来源透明度

Q7:您对郑州市餐厅在“食品卫生与安全”（如后厨清洁、食材新鲜度）方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您对郑州市餐厅在“明码标价、无隐性消费”方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:当您在郑州的餐厅遇到问题（如菜品有异物、服务不佳）时，您通常如何处理？

当场向服务员/经理反映

事后在线上平台（如大众点评）给出差评

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，下次不再光顾

其他

Q10:您认为目前郑州市餐饮业在提升客户信任度方面，最需要改进的是？（最多可选3项）

加强后厨卫生监管与透明化（如明厨亮灶）

确保食材来源可追溯、公开

规范价格，杜绝“时价”陷阱

提升服务员专业素养与诚信意识

完善消费者投诉处理与反馈机制

加强政府监管与处罚力度

利用技术（如区块链）建立食品信息链

Q11:您对郑州市餐厅服务员的服务态度与专业水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为郑州市餐厅的“性价比”（价格与菜品、环境、服务的匹配度）总体如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q13:以下哪些信息或举措最能增加您对一家郑州餐厅的信任感？（最多可选3项）

悬挂有效的《食品经营许可证》

公示员工健康证明

实施“明厨亮灶”，可见后厨操作

菜单标注主要食材产地

参与“食品安全示范店”等官方评选

拥有众多真实的好评与高分

对差评能积极回应并改进

Q14:与一年前相比，您感觉郑州市餐饮业的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您是否愿意为“更高食品安全标准、更透明信息”的餐厅支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升郑州市餐饮业的整体信任度和客户满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您平均每月在郑州外出就餐（含外卖）的频次大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

几乎不在外就餐

郑州市餐饮业客户满意度与信任度调查

介绍

本模板旨在提供郑州市餐饮业服务质量与消费者信任度的专业调研工具。帮助您评估用餐体验、分析信任因素、收集改进建议，适合餐饮企业、市场研究机构和监管部门进行服务优化与市场分析。

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