北京市餐饮无障碍用户体验调查

北京市餐饮无障碍用户体验调查

您好！为了解北京市餐饮场所无障碍设施的使用现状，提升残障人士的用餐体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们推动环境的改善。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常使用以下哪种方式前往餐饮场所？

自驾/乘坐私家车

公共交通（地铁、公交）

出租车/网约车

电动轮椅/代步车

其他

Q2:您选择餐饮场所时，最优先考虑以下哪个无障碍因素？

入口是否有坡道/无障碍通道

店内通道是否宽敞（便于轮椅通行）

是否有无障碍卫生间

服务员是否具备无障碍服务意识

菜单是否有盲文/大字版

Q3:总体而言，您对北京市餐饮场所的无障碍设施满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的用餐经历中，遇到过以下哪些无障碍障碍？（可多选）

入口有台阶，缺乏坡道或升降平台

店内桌椅摆放过于密集，通道狭窄

无障碍卫生间被占用或堆放杂物

缺乏语音提示或盲道引导

服务员不知如何提供有效协助

菜单无任何辅助阅读形式

其他

Q5:您认为目前餐饮场所无障碍卫生间的主要问题是什么？

数量太少，经常需要排队或寻找

设施损坏或维护不佳（如扶手松动）

空间设计不合理，使用不便

卫生状况较差

基本没有遇到过问题

Q6:当您需要服务员协助时（如搬动椅子、阅读菜单），他们的态度通常是？

非常主动、热情且懂得如何协助

比较主动，但需要我指导如何操作

态度一般，需要多次请求

态度冷淡，不愿提供帮助

很少或从未寻求过帮助

Q7:您是否在餐饮场所使用过无障碍停车位？

经常使用，且标识清晰、位置方便

偶尔使用，但有时被非残障车辆占用

很少使用，因为数量太少或位置不佳

从未使用过

不适用（不使用机动车）

Q8:您认为餐饮场所的菜单在可及性方面做得如何？

非常好，提供盲文、大字版或电子版（可语音朗读）

一般，仅提供普通印刷版，但服务员愿意协助阅读

较差，只有普通印刷版，且字小行密

非常差，没有任何辅助措施

未关注过此问题

Q9:您有多大意愿向其他有类似障碍的朋友推荐您认为无障碍设施良好的餐厅？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为餐饮场所的无障碍设施建设，最主要的推动力应该来自？

政府法规强制与补贴

餐饮企业自身的社会责任感

残障人士及公益组织的持续呼吁

消费者（包括非残障人士）的广泛关注与选择

多方共同协作

Q11:您希望通过哪些方式获得餐饮场所的无障碍信息？（可多选）

手机地图APP（如高德、百度）的无障碍标识

专门的餐饮点评APP（如大众点评）的无障碍标签/评价

餐厅官方网站/公众号的明确说明

残联或公益组织发布的推荐清单

朋友、社群的口口相传

其他

Q12:您是否愿意为无障碍设施完善、服务周到的餐厅支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，主要看菜品口味和价格

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您在北京市餐饮场所感受到的、特别好的无障碍服务体验（或特别差的体验），以及您的具体建议。

填空1

Q14:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您目前面临的障碍类型是？（可选填，用于数据分析）

肢体障碍（需使用轮椅、拐杖等）

视力障碍

听力障碍

其他障碍

不便透露

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