华北地区餐饮期望功能客户满意度调查

华北地区餐饮期望功能客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于华北地区餐饮服务功能期望与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对餐厅各项功能与服务的真实看法与需求，以帮助餐饮行业更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在华北地区的餐厅（包括正餐厅、快餐店、饮品店等）用餐，是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择餐厅时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

菜品口味与质量

价格与性价比

餐厅环境与卫生

服务态度与效率

地理位置与交通便利性

线上点餐/外卖便利性

餐厅特色与创新性

会员优惠与促销活动

Q3:您主要通过哪些渠道了解或选择餐厅？（可多选）

大众点评/美团等生活类APP

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

路过随机选择

餐厅官方公众号/小程序

外卖平台（如饿了么、美团外卖）

Q4:请对您最近一次用餐餐厅的“菜品口味与质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次用餐餐厅的“服务人员态度与响应速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次用餐餐厅的“店内环境卫生与用餐氛围”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前餐厅在“线上/数字化服务”方面，哪些功能最需要改进或增加？（可多选）

更精准的线上排队/预约系统

更流畅的扫码点餐与支付体验

更丰富的线上会员权益与积分体系

更清晰的菜品图片与详细介绍

更个性化的菜品推荐算法

更高效的订单状态实时跟踪

以上都很好，无需改进

Q9:您对餐厅的“支付与结账”环节，有哪些期望或不满？（可多选）

希望支持更多移动支付方式（如数字人民币）

结账流程太慢，等待时间长

账单明细不够清晰

发票开具不方便

会员积分/优惠券使用不顺畅

没有遇到问题，体验良好

Q10:对于餐厅提供的“打包与外带”服务，您的满意度如何？

非常满意，包装精美且保温好

比较满意，基本满足需求

一般，包装或服务有改进空间

不满意，经常遇到问题

不常使用该服务

Q11:您希望餐厅在“个性化与特殊需求”方面提供哪些支持？（可多选）

更清晰的过敏原/忌口标识

针对儿童/老人/孕妇的特殊菜单或服务

更灵活的菜品口味定制（如辣度、咸度）

提供安静或私密的用餐区域

对宠物友好

目前没有特殊需求

Q12:您认为“餐厅的可持续环保实践”（如减少一次性用品、食物残渣处理等）会影响您的消费选择吗？

会，是重要的决策因素

会考虑，但不是决定性因素

不太会影响

完全不影响

Q13:您希望餐厅举办哪些类型的“线下互动或主题活动”来增强顾客粘性？（可多选）

菜品品鉴/烹饪教学

节日主题派对/装饰

亲子DIY活动

与本地文化/艺术结合的展览

会员专属折扣日

对此类活动不感兴趣

Q14:除了以上提到的方面，您对华北地区的餐厅还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每月在餐厅（含外卖）的消费频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

Q17:您通常的单次人均消费金额（人民币）大约在？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

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