长三角地区餐饮便捷性评价绩效满意度调查

长三角地区餐饮便捷性评价绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区餐饮服务便捷性的调研，旨在了解您对区域内餐饮消费的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升整体餐饮体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您平均每周外出就餐（含堂食、外卖）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道寻找餐厅信息？（可多选）

大众点评/美团等APP

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

路过时随机选择

餐厅官网/公众号

其他

Q4:您在选择餐厅时，最看重以下哪个因素？

地理位置/交通便利性

菜品口味与质量

价格与性价比

环境卫生与安全

服务态度与效率

线上点餐/预订便捷性

Q5:请对您所在城市餐饮店的地理位置便利性（如靠近地铁、公交、社区）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:您认为在用餐高峰时段（如午/晚餐），找到可用停车位是否方便？

非常方便，总能找到

比较方便，偶尔需要等待

不太方便，经常需要寻找

非常不便，停车困难

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您所在城市的餐饮便捷性？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您通常使用哪些线上订餐/外卖平台？（可多选）

美团外卖

饿了么

餐厅自有小程序/APP

其他平台

不使用线上订餐

Q9:请对主流外卖平台的配送准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q10:您对餐厅提供的线上点餐（扫码点餐）流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在餐饮消费过程中，遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

等位时间过长

上菜速度慢

支付方式有限/不便

找不到餐厅/导航不准

外卖配送延误

店内网络信号差

无障碍设施不完善

未遇到过

Q12:您认为长三角地区餐饮业在“无接触服务”（如扫码点餐、自助结账）方面的普及程度如何？

非常普及，已成常态

比较普及，多数餐厅有

一般普及，部分餐厅有

不太普及，很少见到

不了解

Q13:请对您最近一次堂食消费的整体服务响应速度（如点餐、加水、结账）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉长三角地区的餐饮便捷性整体上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q15:您希望未来在餐饮便捷性方面，最需要改进或增加哪些服务？（可多选）

更精准的线上排队/预订系统

更快的出餐与配送速度

更完善的电子发票开具

更多元的支付方式（如数字人民币）

更清晰的店内指引与标识

针对特殊人群（如老人、儿童）的便利服务

更环保的可降解包装/餐具

Q16:对于提升长三角地区餐饮服务的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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