深圳市餐饮服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在深圳餐饮场所的消费体验，以便商家持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在深圳的餐厅（包括正餐、快餐、小吃等）用餐，大概是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您最近一次用餐的餐厅类型是？（可多选）

中式正餐（如粤菜、湘菜、川菜等）

西式正餐（如牛排、意餐、法餐等）

日料/韩料

东南亚菜系

火锅/烧烤

快餐/简餐

小吃/饮品店

其他

Q3:您通常通过什么渠道选择餐厅？

朋友/家人推荐

美食App（如大众点评、美团等）的推荐或评价

社交媒体（如小红书、抖音等）

路过时随机选择

其他

Q4:请对您最近一次用餐的餐厅的整体环境（如卫生、装修、氛围、舒适度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近一次的就餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请对餐厅的服务人员态度（如是否热情、耐心、有礼貌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对餐厅的服务效率（如上菜速度、响应顾客需求的速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所点菜品的口味满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所点菜品的呈现（卖相/摆盘）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该餐厅的菜品价格与价值匹配度如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本匹配

价格偏高，价值一般

价格过高，不值这个价

Q11:在本次用餐过程中，您遇到了哪些问题？（可多选，如无请跳过）

等位时间过长

上菜顺序混乱或上错菜

菜品有异物或不新鲜

服务人员响应慢/找不到人

环境卫生问题（如桌面不洁、洗手间脏乱）

结账流程复杂或出错

其他问题

没有遇到问题

Q12:如果遇到问题，餐厅的处理方式和结果是否令您满意？

非常满意，积极解决并补偿

比较满意，有道歉和解决

一般，只是简单处理

不满意，处理敷衍

未遇到问题/未向餐厅反映

Q13:您认为该餐厅在支付方式上是否便利？（如支持移动支付、信用卡等）

非常便利，方式多样

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q14:哪些因素最能促使您再次光顾一家餐厅？（请选择最重要的2-3项）

菜品口味出众

价格实惠/性价比高

服务优质贴心

环境舒适有特色

地理位置方便

朋友/家人喜欢

有促销活动或会员优惠

食材新鲜健康

其他

Q15:您每月大约在深圳外出就餐（非工作餐）的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

几乎不在外就餐

Q16:您通常外出就餐的人均消费范围是？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q17:您更倾向于在哪个时间段外出用餐？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日午餐

周末/节假日晚餐

下午茶/宵夜时段

时间不固定

Q18:您认为深圳餐饮行业在哪些方面最需要改进？（请选择最重要的2-3项）

食品安全与卫生

服务人员专业素质

菜品创新与口味稳定

就餐环境与舒适度

价格透明度与合理性

排队与等位管理

停车便利性

线上点餐与外卖体验

其他

Q19:请分享一次您在深圳最满意或最不满意的一次餐饮体验，并简述原因。（选填）

填空1

Q20:您对深圳餐饮服务体验的总体评价或改进建议是？（选填）

填空1

深圳市餐饮服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳地区餐饮服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析服务质量、洞察消费偏好，适合餐饮企业、市场调研机构和相关管理部门优化服务策略、提升顾客忠诚度。

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