广州市餐饮服务体验用户体验调查

广州市餐饮服务体验用户体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于广州市餐饮服务体验的调研，旨在了解您的用餐感受，以帮助本地餐饮业提升服务质量。本问卷匿名填写，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的宝贵意见！

Q1:您最近一次在广州市内餐厅用餐的消费类型是？

快餐/简餐

中式正餐（粤菜/川菜/湘菜等）

西式正餐

日料/韩餐

火锅/烧烤

茶饮/甜品店

其他

Q2:您通常通过什么方式选择餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、美团等）

社交媒体（小红书、抖音等）

路过/随机选择

品牌忠诚（固定去某几家）

Q3:请为餐厅的【环境卫生】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为餐厅的【服务人员态度与响应速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为餐厅的【菜品价格】与【菜品质量】匹配度如何？

物超所值

基本匹配，合理

价格偏高，品质一般

价格昂贵，性价比低

Q7:您认为以下哪些方面是餐厅最需要改进的？（可多选）

出餐速度

菜品口味稳定性

菜单丰富度/创新性

服务专业性

等位/排队体验

线上点餐/支付便捷性

餐厅内部环境（如座位舒适度、噪音）

Q8:您是否使用过餐厅提供的线上服务（如线上排队、扫码点餐、外卖）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q9:请为您使用的线上服务（如点餐、支付）的【便捷性】打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请描述一次在广州市餐厅让您印象深刻的【正面】用餐体验（如服务、菜品、环境等方面）。

填空1

Q11:当用餐体验不佳时，您通常会如何反馈？

当场向服务员/经理提出

在线上平台（如大众点评）写评价

向朋友/家人吐槽，但不会正式反馈

默默接受，下次不再光顾

其他

Q12:哪些因素会显著增加您对一家餐厅的好感度？（可多选）

免费餐前小食/茶水

服务人员主动、贴心的关怀

菜品有特色或创新

干净整洁的洗手间

良好的等位安排与安抚

会员专属优惠或礼品

响应迅速的投诉处理

Q13:您平均每月在广州市餐厅用餐（不含外卖）的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:对于提升广州市整体餐饮服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

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