华东地区餐饮服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于华东地区餐饮服务体验的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅位于哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

其他

Q2:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐（如本帮菜、杭帮菜、淮扬菜等）

西餐

日料/韩料

火锅/烧烤

快餐/简餐

咖啡厅/甜品店

其他

Q3:您本次用餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

商务宴请

情侣/约会

个人便餐

庆祝活动（如生日、纪念日）

其他

Q4:请对餐厅的整体环境（如卫生、装修、氛围、音乐）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对餐厅的座位舒适度与空间布局进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您是通过哪种方式了解到/选择这家餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q7:请对您所点菜品的口味与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对菜品的呈现（摆盘、色泽）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为菜品的分量与价格匹配度如何？

分量很足，物超所值

分量适中，价格合理

分量一般，价格偏高

分量较少，性价比低

Q10:请对服务人员的响应速度（如点餐、加水、结账）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:请对服务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您点餐后，上菜速度如何？

非常快，超出预期

速度正常，可以接受

有些慢，但能理解

非常慢，影响了用餐心情

Q13:餐厅在哪些方面提供了便利的服务？（可多选）

提供免费Wi-Fi

方便的手机充电设施

儿童餐椅/儿童餐具

无障碍设施

提供打包服务

在线排队/预约

以上均无

Q14:餐厅的洗手间卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有待改进

不太干净

未使用

Q15:请对本次用餐的整体性价比进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q16:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q17:与华东地区同类型餐厅相比，您认为这家餐厅处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q18:您认为餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

菜品口味与创新

菜品价格与分量

服务速度与效率

服务态度与专业性

就餐环境与卫生

上菜速度

停车等配套设施

其他

Q19:您对这家餐厅或本次用餐体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月在餐厅用餐（不含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

华东地区餐饮服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区餐饮服务体验的标准化满意度调研方案。帮助您评估菜品质量、分析服务表现、收集客户反馈，适合餐饮企业、市场研究机构和连锁品牌优化运营策略并提升顾客忠诚度。

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