成都市餐饮服务体验与福利满意度调查

成都市餐饮服务体验与福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在成都餐饮消费的真实体验及对商家福利活动的满意度，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们推动本地餐饮服务质量的提升。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在成都餐饮场所（堂食/外卖）消费大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常出于什么原因选择在成都的餐厅/餐饮店消费？（可多选）

朋友/家庭聚餐

商务/工作用餐

情侣约会

品尝特色美食

日常简餐/解决三餐

体验新店/网红店

参与商家促销活动

Q3:您最常光顾的餐饮类型是？

川菜/火锅/串串

西餐/日料/韩餐等异国料理

快餐/简餐/小吃

咖啡厅/茶饮/甜品店

烧烤/夜宵

其他

Q4:总体而言，您对近期在成都餐饮消费的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您在成都最满意的餐饮商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为成都餐饮商家在哪些方面的服务体验最需要提升？（可多选）

排队等位效率

服务员响应速度与态度

上菜速度

菜品口味与稳定性

环境卫生与餐具清洁

店内网络与充电设施

特殊需求（如儿童、过敏）的照顾

Q7:您是否经常关注或参与餐饮商家推出的会员、积分、优惠券等福利活动？

经常，我是多个品牌的活跃会员

偶尔，看到感兴趣的活动会参与

很少，基本不关注

从不

Q8:以下哪些类型的餐饮福利活动最能吸引您参与或消费？（可多选）

会员专属折扣/价

消费积分兑换礼品

新品尝鲜/霸王餐活动

生日/节日专属礼遇

储值赠金/充值优惠

联名/跨界主题活动

线上社群专属福利

Q9:您对目前成都餐饮商家推出的福利活动（如优惠、会员权益等）的吸引力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前餐饮福利活动存在的主要问题是？

优惠力度小，不实惠

规则复杂，使用门槛高

宣传不到位，难以知晓

福利同质化严重，缺乏新意

有效期短，容易过期

没有明显问题

Q11:您通常通过哪些渠道了解成都餐饮商家的信息与福利活动？（可多选）

大众点评/美团等生活服务平台

抖音/小红书等社交媒体

商家官方微信公众号/小程序

朋友/同事/家人推荐

线下传单/门店海报

外卖平台（如饿了么）

其他

Q12:在外卖服务方面，您对成都餐饮外卖的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常点外卖

Q13:您认为成都餐饮外卖服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

配送速度与准时性

外卖包装的保温与密封性

餐品与堂食的一致性（口味、份量）

配送员服务态度

售后处理（错漏、退款）效率

环保包装的使用

Q14:您是否愿意为获得更好的餐饮服务体验（如更快的上菜速度、专属服务等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升成都市餐饮业整体的服务体验或福利活动，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在成都外出就餐（含外卖）的平均花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

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