深圳市餐饮推荐意愿客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对深圳餐饮服务的满意度及推荐意愿，以帮助本地餐饮业提升服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前在深圳的常住区域是？

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

其他

Q2:您平均每月在深圳外出就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q3:您通常通过什么渠道寻找深圳的餐厅信息？

大众点评/美团等App

小红书/抖音等社交平台

朋友/同事推荐

路过随机选择

餐厅官方公众号/小程序

其他

Q4:在选择餐厅时，您最看重以下哪些因素？

菜品口味

价格/性价比

环境卫生

服务态度

地理位置/交通便利性

餐厅氛围/装修

菜品创新性

是否有优惠/团购

Q5:请对您最近一次在深圳用餐的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近在深圳消费的这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为这家餐厅最突出的优点是什么？

菜品味道绝佳

服务热情周到

环境舒适有特色

价格实惠性价比高

上菜速度快

食材新鲜安全

Q8:您认为这家餐厅最需要改进的方面是什么？

菜品口味

服务响应速度

环境卫生

菜品价格

菜单选择多样性

等位时间/座位安排

暂时没有需要改进的

Q9:在什么情况下，您会主动在社交平台（如朋友圈、大众点评）分享或推荐一家餐厅？

菜品特别惊艳或有创意

环境非常适合拍照打卡

服务超出预期地贴心

有特别优惠或活动

朋友询问时主动推荐

庆祝特殊纪念日

很少或从不分享

Q10:如果餐厅提供“推荐有礼”活动（如推荐朋友消费可获优惠券），您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

可能会参与

视情况而定

不太愿意参与

完全不会参与

Q11:您认为深圳餐饮业在服务方面，普遍最需要提升的是？

服务员的专业知识和主动性

点餐和结账的便捷性（如扫码点单）

处理顾客投诉和突发状况的能力

对特殊需求（如过敏、忌口）的关照

排队和等位的管理

Q12:您希望餐厅通过哪些方式与您保持联系或提供新信息？

微信公众号/小程序

会员短信

企业微信/社群

大众点评商家号

抖音/小红书账号

电子邮件

不希望被打扰

Q13:您对深圳餐饮市场的创新（如新菜系、主题餐厅、沉浸式体验等）整体感觉如何？

非常丰富且有吸引力

比较丰富，选择多

一般，感觉同质化较多

不太关注

Q14:请写下您心目中深圳最值得推荐的一家餐厅及其推荐理由（如：XX餐厅，因为其招牌菜XX非常地道）。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q18:对于提升深圳整体餐饮服务水平和顾客满意度，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

深圳市餐饮推荐意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳餐饮业顾客满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集用餐体验数据、分析顾客推荐动机、识别服务改进点，适合餐饮品牌、市场调研机构及本地商业部门优化服务策略与顾客关系管理。

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